MajestySlots Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a incumplimiento del límite de apuestas.

Soy miembro desde 2010, lo uso rara vez. Deposité 30 hace unos días para jugar a slotmaster mk 2. En 4 días, mi saldo superó los 13k e intenté retirarlo. Hice una apuesta de 170 e en la ruleta virtual en uno de los días solo para variar y dicen que fue una infracción de las reglas ya que esta apuesta era mayor de lo permitido debido al tamaño de mi depósito inicial. Seguramente debería informarte esto a través de un menú desplegable para evitar que se realice la apuesta. Procedieron a quitarme todo el dinero que había ganado en otros juegos en otros días y dejaron los 30e originales que deposité en primer lugar. Por favor dime que hay algo que puedo hacer, estoy devastada. Seguramente no pueden robar a la gente y salirse con la suya.

Estimado redcoo34,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que la regla de apuesta máxima es injusta y predatoria cuando se aplica a un juego de dinero real.

Por favor, ¿podría confirmar que ha acumulado ganancias sin ningún bono activo? Idealmente, podría reenviar sus historiales de "cajero" y "bonificaciones" a petronela.k@casino.guru .

A la espera de saber de ti. Espero que podamos ayudarle a resolver esta desagradable situación lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

He respondido a la dirección de correo electrónico de Petronela. Espero que esté bien. Pero, para reiterar, no hubo ningún bono de depósito involucrado en ningún momento. Es obvio para todos ver lo que han hecho estas personas, sólo me preguntaba si, de manera realista, alguna vez veré alguna de mis ganancias. Estoy muy agradecido de que hayas escuchado mi situación y estés tratando de ayudarme. Gracias

Gracias, redcoo34, por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):

. Reglas de apuestas. Es responsabilidad del jugador conocer las reglas del juego en el que realiza su apuesta.

. El Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular o reglas de apuestas adicionales descritas en los Términos y condiciones.

. El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:

. Realizar apuestas o comprar funciones del juego que incluyen, entre otros, giros gratis iguales a un "valor total" mayor o igual al 30 % (treinta por ciento) del valor más pequeño de bonificación, depósito, reembolso y bonificación en efectivo real en juego.

Quiero resaltar que consideramos injusta y explotadora la imposición de límites a las apuestas máximas para jugar con dinero real.

¿Hay alguna comunicación relevante que le gustaría compartir conmigo antes de que nos comuniquemos directamente con el casino?

Buenas tardes Petronela, espero que estés bien.

Como se indicó anteriormente, no se utilizaron bonos de ningún tipo para generar mis ganancias. Y puedo vivir con su regla sobre el tamaño de la apuesta en relación con el depósito. Pero deben explicar qué les da derecho a retirar de mi cuenta dinero que gané en otro juego en otro día en el que no se infringieron ninguna "reglas".

Muchas gracias redcoo34 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola redcoo34,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Sólo para informarle que MajestySlots Casino no cooperó mucho a la hora de resolver quejas con nosotros y recientemente ha comenzado a ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema; sin embargo, haré todo lo posible para intentar ayudarle.

Nos gustaría invitar a MajestySlots Casino a unirse a la conversación.

Estimado MajestySlots Casino,

Si bien entendemos la imposición de un límite máximo de apuesta cuando los jugadores utilizan un bono, opinamos que, durante el juego con dinero real, los jugadores deben tener la libertad de realizar apuestas sin restricciones. ¿Podría proporcionarnos detalles adicionales sobre el motivo de la confiscación total de las ganancias del jugador?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado redcoo34,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos