Billy, un jugador de Estados Unidos, solicitó el retiro de sus ganancias de bonos sin depósito, pero el soporte del casino no respondió.
No puedo comunicarme con el servicio al cliente por teléfono de texto y todavía estoy tratando de obtener respuesta a los correos electrónicos que he enviado como 10 correos electrónicos. Para reclamar el retiro.
I can't get through to customer service either by text phone and still trying to get answer to emails I've sent like 10 emails. To claim withdrawal.
Hola billy
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos la forma en que el casino te ha tratado. Como puede ver en nuestra revisión, informamos a los jugadores que este casino tiene un soporte muy lento, lo que parece ser la razón de su experiencia negativa. ¿Has recibido alguna respuesta después de un período más largo?
¿Ha revisado su carpeta de correo no deseado? Es posible que el casino le haya enviado un correo electrónico especificando el problema. ¿Podría verificarlo e informarnos sobre el resultado, por favor?
Hello Billy
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry about the way you've been treated by the casino. As you can see in our review, we inform the players that this casino has a very slow support, which seems to be the reason for your negative experience. Have you received any response after a longer period?
Have you checked your email spam folder? The casino may have sent you an e-mail specifying the problem. Could you check it and inform us about the outcome, please?
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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