El jugador de Grecia se enfrenta a un problema de retirada de dinero, ya que solicitó 500 euros hace dos semanas. A pesar de haber retirado dinero con éxito en el pasado sin retrasos, el chat en vivo del casino ofrece respuestas repetitivas sin solución.
Desde el 14 de diciembre hice una solicitud de retiro de 500 euros, el chat en vivo dice el mismo poema todos los días, que reenvíen el ticket para que se resuelva rápido y con prioridad.
Sólo porque leí otras quejas.
1) Sí, retiré dinero 2 o 3 veces, entre 300 y 500, y nunca tardó más de 5 días hábiles.
2) No me pidieron KYC
3) no había dinero de bonificación/giros
Estimado manthospap1111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
