PrincipalQuejasMalina Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Malina Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Traducción automática:

Importe: 340 €

Malina Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 15/09/2024 | Resuelta : 30/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
Traducción

El jugador de Grecia se enfrentó a un retiro retrasado de 7 días y recibió excusas repetidas del servicio de atención al cliente, sin opciones de comunicación disponibles para la sección de finanzas. El tiempo promedio de retiro fue de 3 días, lo que generó frustración por la falta de claridad con respecto al retraso. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino confirmó que el retiro del jugador se había procesado el 2 de octubre de 2024. El jugador confirmó la recepción de los fondos y el problema se marcó como resuelto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Mi retiro se ha retrasado 7 días. Hablo todos los días con el servicio de asistencia, pero siguen diciendo la misma excusa de que recibiré mi dinero lo antes posible. No sé cuánto tiempo significa "lo antes posible" para este casino. El tiempo promedio de retiro es de 3 días y ni siquiera puedes comunicarte con la sección de finanzas. No hay nadie a cargo, solo un servicio de asistencia que habla en general y da las mismas excusas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado spirosxiniga,

Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber que tiene problemas con Malina Casino. Antes de continuar, le agradecería que nos brinde algunos detalles adicionales para ayudarnos a comprender mejor su situación.

  • ¿Podrías confirmarme si tu cuenta ya ha sido verificada y, de ser así, desde cuándo?
  • Además, ¿su saldo actual está compuesto de dinero real o fondos de bonificación?
  • ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y cuál fue la naturaleza de esa conversación?


Tenga en cuenta que los retiros pueden demorar hasta 14 días, por lo que si ha pasado menos tiempo, podemos recomendarle que espere únicamente.

Sus respuestas serán valiosas para avanzar con su caso. Espero tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Mi cuenta no ha sido verificada de ninguna manera porque nunca me solicitaron ningún registro del casino en particular, al contrario, todos mis retiros se realizaron normalmente hasta hace una semana a pesar de que mi cuenta no estaba verificada.

Mi saldo consiste en dinero real

La última vez que me comuniqué con este casino en particular fue hoy con respecto a mi retiro retrasado, pero escuché las mismas excusas como, no te preocupes, recibirás el dinero, y hubo un pequeño retraso, también pedí nuevamente contactar al departamento financiero, pero nuevamente no, me dieron la opción de contactar al soporte.


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Spirosxiniga,

Como ya pasó el plazo recomendado de 14 días para el pago, ¿podría proporcionarnos una actualización sobre el estado del problema? Mientras tanto, no dude en reenviar cualquier comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hablo con el casino todos los días también hoy, pero escucho lo mismo otra vez, que no debo preocuparme porque me quitarán mi dinero y que en mi caso hay una demora mayor de lo habitual. Además, el servicio de asistencia ha enviado numerosas notificaciones al departamento financiero sobre mi caso, por lo que tendré prioridad. Pero no pasa nada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias spirosxiniga por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¿Entonces me comunicaré con el señor Branislav desde aquí para allá?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola, spirosxiniga,

Lamento saber que tuvo problemas y le agradezco su correo electrónico con la actualización. Pidamos una actualización al casino.


Estimado equipo de Malina Casino :

¿Podrías revisar el retiro pendiente del usuario y brindarnos una actualización?

¿Cuál es el tiempo estimado para procesar el pago?

Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola spirosxiniga,


¡Esperamos que este correo electrónico le resulte útil!


Nos gustaría confirmar que su retiro ha sido procesado y que el dinero ha sido enviado desde nuestra parte el 2 de octubre de 2024.


Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta; sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco. Por lo tanto, a esta altura ya debe haber recibido su monto. Si no es así, infórmenos para que podamos ayudarlo en consecuencia.


Aparte de eso, si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos a través del correo electrónico support@ o mediante el chat en vivo.


Los mejores deseos,

Casino Malina.


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Muchas gracias, Equipo Malina Casino, por su respuesta y la actualización.


Estimado spirosxiniga ,

¿Puede confirmarme que el retiro se realizó correctamente? ¿Puedo considerar que el asunto está resuelto o hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Sí, lo confirmo, pero la experiencia fue mala y no volveré a confiar en este casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

¡Buenas noticias, spirosxiniga!

Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.


¡Gracias, equipo de Malina Casino, por su ayuda y cooperación!


Atentamente,

Branislav, Casino.guru

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias