PrincipalQuejasMalina Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Malina Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 140 €

Malina Casino
Enviada: 19/12/2024 | Resuelta : 23/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Italia tuvo problemas con un retiro que no había sido aprobado después de cuatro días, a pesar de que se le informó en el chat que no era necesaria la verificación. El jugador experimentó demoras y no pudo acceder al soporte del chat para obtener más ayuda. Finalmente, se procesó el retiro y el jugador expresó su insatisfacción con la gestión del proceso de retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta después de la confirmación del pago.

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Hola, estoy teniendo problemas con este casino. En primer lugar, en lo que respecta a los retiros, me dijeron varias veces en el chat que no era necesaria la verificación y que podía proceder con los retiros sin ningún problema. Sin embargo, ya han pasado 4 días y mi retiro ni siquiera ha sido aprobado todavía. En el chat, siguen diciendo lo mismo, afirmando que han enviado múltiples recordatorios, pero todo eso es mentira. Por lo tanto, he decidido presentar una queja en su contra. Gracias.

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Estimado anto0909po,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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file leyendo las reseñas decidí protegerme con respecto a los documentos de verificación varias veces en el chat me dijeron que no hay necesidad de verificación, de hecho adjunto fotos de esto luego en el chat dan respuestas vagas sobre la demora en el retiro, saludos.


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Gracias por tu respuesta, anto0909po. Me gustaría enfatizar nuevamente que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

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Ciertamente esperaré más actualizaciones...gracias por el apoyo.

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Actualización, ya no puedo escribir en el chat para solicitar asistencia para retiros... cuando hago clic, el chat no se abre...

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Actualizacion ya pagaron hace poco pero no me gusto la gestion de retiros y no recomiendo este casino a nadie pueden cerrar la queja gracias a guru casino por el apoyo

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Estimado anto0909po,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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