El jugador de Grecia se enfrenta a un retraso en el retiro de un total de 1500 euros, tras haber solicitado el primer retiro el 7 de diciembre. Tras casi 20 días de espera y múltiples intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino, las respuestas siguen siendo genéricas y poco útiles.
¡Estoy esperando mi retiro de 3x 500 euros (1500 en total) durante casi 20 días! Realicé la primera solicitud de retiro el 7 de diciembre y todavía no he recibido respuesta. Intenté muchas veces comunicarme con el chat en vivo del casino para clientes, pero las respuestas siempre fueron genéricas, del estilo de "sí, sabemos sobre la demora, no se preocupe por su dinero, cuando podamos continuar, se lo informaremos". Incluso intenté eso y con el gerente VIP designado que me asignaron, pero no recibí respuesta. Hubo momentos en el pasado en los que tuve que esperar un retiro, ¡pero nunca tanto tiempo! Es bastante intimidante. ¿Podrían ayudarme?
Querido pangod,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Gracias por su pronta respuesta.
No, no he realizado ninguna solicitud de retiro a este casino en el pasado, es mi primera vez.
El casino no me solicitó una verificación KYC.
Y no, no tenía un bono activo cuando acumulé mis ganancias.
Estaré encantado de responder a cualquier otra cosa.
Muchas gracias por tu ayuda.
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