La jugadora española realizó tres retiros por un total de 1.500 euros, pero desde entonces no ha recibido fondos, a pesar de tener un retiro pendiente de 5.000 euros. El servicio de atención al cliente alega demoras, pero proporciona respuestas poco claras, lo que genera preocupación sobre la seguridad de su dinero.
El viernes 22 hice mi primer retiro de 500 euros el sábado de 500 euros y el domingo otros 500, en total 1500. No dejan más. Desde ese día no tengo nada en mí cuenta y tengo pendiente más para sacar. En atención al cliente me dicen que hay un retraso pero no lo veo claro. He hablado un montón de veces y me dan mil excusas, por correo tampoco nada claro. He leído aquí mucho de este Casino y temo perder el dinero. No sé qué más hacer. Luego verás como me pedirán mi identidad y se hará el proceso todavía más largo. No sé porqué no me lo han pedido ya. A ver si me podéis ayudar porque tengo todavía pendiente un retiro de 5000 y veo que puedo perder todo.
Estimada lise2584,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Vale, esperaré un poco. Ellos no me han dicho nada, tampoco me han pedido nada para realizar la verificación. Está parado y ya está
Sé que estoy todavía en espera pero he vuelto a hablar con ellos varias veces y solo escusas que no cumplen. Ahora ya el retiro son 10000 más los 1500 y me empiezo a preocupar dejo capturas de todo. Tanto dinero espero que no me tengan tantos días para todo porque va a ser brutal.
La última captura no sé si me la creo mucho además no entiendo todavía que no me hayan pedido verificar la cuenta. Estoy viendo que lo harán para prolongar más el retiro pero sigo en espera.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
