Malina Casino - La cuenta del jugador está cerrada por falta de fondos.

Soy [nombre oculto por Casino Guru] Estoy enfrentando este problema desde hace 15 días. Tengo una cuenta en el casino Malina en 2021, que olvidé que tenía una cuenta en la que cuando recuerdo, inicio sesión en esa cuenta, pero dice que la contraseña de correo no coincide. Cuando me comunico con CC, dicen que mi cuenta está activa. Todavía no sé por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta, entonces digo que devuelva mi dinero que deposité y luego, después de cerrar, recibirá mi dinero, así que cierro mi cuenta y dicen que les dé sus detalles de Crypto, recibirá su dinero, pero hasta ahora no hay respuesta ahora en el chat en vivo cuando pregunto por mi reembolso, dicen que no pueden encontrar mi identificación de correo en su básicamente dicen que no tengo cuenta en ese casino ahora m. Pierdo mi saldo de 1930rs porque me contactan con respecto a los detalles de la criptografía ahora dicen que su sistema no puede encontrar mi identificación de correo, por favor ayúdenme, comparto mi conversación de chat y correo

Correo electrónico de registro: [oculto por Casino Guru]

Estimado anjumm1229,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Cuándo fue la última vez que accedió exitosamente a su cuenta de Malina Casino?

¿Entiendo correctamente que, según el servicio de atención al cliente, no tienes una cuenta en este casino?

¿Has comprobado si has intentado iniciar sesión en el casino con tus datos correctos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hablo con el cliente y me dice que el saldo de 1930 está ahí. Verifico mi captura de pantalla y también me dice que me dé los detalles de su criptomoneda que proporcioné la última vez que inicié sesión en el año 2021. Por favor, ayúdenme, pero cerré mi cuenta y dicen que no pueden encontrar mi cuenta a través de la dirección de correo electrónico.

Lo intenté con los detalles de inicio de sesión correctos, no puedo iniciar sesión y muestra detalles incorrectos. También tengo un comprobante de registro que guardé en 2021

Le pido disculpas, anjumm1229, pero lamentamos informarle que no podemos ayudarlo con su solicitud. Como ha pasado más de un año desde que se realizó la solicitud inicial, no podemos continuar con una investigación. Esto se considera un "caso sin resolver" y nuestra política dicta que no podemos investigar asuntos que ocurrieron hace más de un año. La recopilación de pruebas y la construcción de una cronología serían extremadamente difíciles, si no imposibles.

Además, los Términos y Condiciones de Malina Casino establecen lo siguiente:

6.18 Si un Titular de Cuenta no inicia sesión en su Cuenta durante un período de 180 (ciento ochenta) días, la Cuenta se considerará como "Cuenta Inactiva". Cada mes podremos cobrar 5 (cinco) EUR como tarifa administrativa mientras la Cuenta permanezca Inactiva. Tenemos derecho a cambiar la tarifa administrativa mensual a nuestra propia discreción sin previo aviso. Si el saldo de la Cuenta es inferior a 5 (cinco) EUR, se cobrará el importe total. Cuando el saldo llegue a cero, no se aplicarán más tarifas administrativas.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica