La jugadora de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja se resolvió cuando la jugadora recibió sus ganancias en su cuenta bancaria.
El casino muestra los retiros a través de una cuenta bancaria, pero no los ejecuta y los cancela sin ningún motivo. KYC funcionó, de repente se solicitaron documentos adicionales que se cargaron y de repente ya no se aceptaron. Parece como si no quisiera compensar los calambres y, por lo tanto, también el comportamiento extraño.
Querida Mandy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Espero haber entendido el problema correctamente y estás experimentando dificultades para retirar tus ganancias a tu método de pago preferido.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si se le ha ofrecido una alternativa para retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Luego creé una billetera electrónica y solicité un pago a través de Ripple. Poco después debería hacer otro KYC y mi comprobante de domicilio no ha sido aceptado desde entonces. Una factura, un extracto bancario, el reverso de una identificación personal ... no se aceptó nada. Está empezando a parecer arbitrario, porque el soporte tampoco ayuda y solo ha apuntado a la paciencia durante las últimas tres semanas.
Muchas gracias, Mandy, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a Malina Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Estimado CasinoGuru,
Gracias por involucrarnos en este caso, con mucho gusto proporcionaremos nuestra posición aquí.
Tenga en cuenta que el jugador no está siguiendo los pasos necesarios para proceder con éxito con el retiro.
Simplemente, hubo un error en la solicitud de retiro, ya que el jugador solo tiene que ingresar la dirección de Crypto Wallet sin espacios adicionales en el campo Datos de pago; de lo contrario, el pago no se procesará correctamente.
Ya hemos proporcionado un correo electrónico con la información, sin embargo, el jugador solicitó el retiro nuevamente sin seguir las instrucciones.
Seguimos disponibles para más aclaraciones y también estamos completamente disponibles para todos nuestros jugadores a través de chat en vivo o correo electrónico 24/7 durante todo el año.
Saludos cordiales,
Equipo de Malina Casino
Querida Mandy,
Según la situación, todo lo que puedo recomendarle en este momento es seguir paso a paso las instrucciones del casino durante los procesos de retiro y verificación. Como puede ver, el casino está tratando de resolverlo lo antes posible, por lo que no debería haber ningún problema si sigue las instrucciones.
Háganos saber cualquier actualización sobre el caso.
Hola, el casino canceló el retiro después de completar el KYC. Yo no podría hacer eso. Ahora solicité un pago nuevamente a través de Ripple y tampoco encontré ningún error, ya que solo tuve que copiar los datos de mi billetera electrónica. Si no vuelve a funcionar ahora, el problema simplemente no puede ser mío.
Estimado Malina Casino,
¿Podrías especificar el problema y decirle al jugador cómo procesar el retiro sin más problemas?
Estimado CasinoGuru,
Le hemos proporcionado al jugador varios correos electrónicos de explicación con orientación sobre cómo se debe solicitar el retiro.
El jugador ingresa datos incorrectos en el campo de pago y el retiro no se puede procesar debido a este motivo.
El jugador también es libre en cualquier momento para contactarnos a través del servicio de chat en vivo, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para nuestros clientes, donde puede obtener aún más ayuda.
Gracias por entender.
Saludos cordiales,
Equipo de Malina Casino
Absoluta tontería. Estuve en el chat en vivo varias veces, pedí ayuda y cada vez dijeron que no podían ayudarme y que no estaban especializados en retiros a través de Ripple y que el departamento de finanzas no respondía, etc.
Como al principio, lo hice a través de Transferencia Bancaria y tengo curiosidad por ver si finalmente funcionará y no se cancelará. Espere otros cuatro días para que se procese.
Querida Mandy,
Háganos saber el estado de su solicitud de retiro. Además, ¿tiene alguna transcripción del chat en vivo de la conversación que muestre que el casino no pudo ayudarlo con su solicitud?
Estimados,
Podemos confirmar que los retiros se han procesado por nuestra parte.
Le pedimos amablemente al jugador que confirme la declaración anterior, que hará que el caso esté oficialmente cerrado para todas las partes involucradas. Seguimos disponibles para recibir más ayuda.
Saludos cordiales,
Equipo de Malina Casino