PrincipalQuejasMalina Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Malina Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 590 €

Malina Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 27/09/2024 | Resuelta : 05/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Grecia tenía dos solicitudes de retiro pendientes del 10 y 11 de septiembre por un total de 590 €, que no se habían procesado después de 14 días hábiles, a pesar del plazo indicado por el casino de 3 días hábiles. A pesar de múltiples consultas, solo recibió respuestas vagas sobre un retraso general. El problema se resolvió después de que el jugador intensificara la situación solicitando una acción dentro de las 24 horas, lo que llevó al casino a completar las solicitudes de retiro. Se proporcionó confirmación de retiros exitosos y la queja se marcó como resuelta.

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hace 1 mes
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He solicitado 2 retiros el 10 y 11 de septiembre (500€+90€) y todavía están en estado pendiente, después de al menos 14 días hábiles (aunque los retiros deberían procesarse en un plazo de 3 días hábiles). Me comuniqué con el casino varias veces y siempre recibo respuestas sobre un retraso general sin información específica y que el dinero está seguro.

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hace 1 mes
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Hola xxsa321,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Malina Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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Hola

Mi cuenta no está verificada porque el casino no requiere verificación ( file ). Las ganancias se cobraron con dinero real y no con bonos. La última vez que hablé con el casino fue por correo electrónico el 24/9/24, donde nuevamente recibí la vaga respuesta de "mantén la calma, tenemos mucho trabajo, te pagarán..." en algún momento... (Puedo reenviarte los correos electrónicos, si quieres).

Gracias

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hace 1 mes
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Gracias xxsa321 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Mientras tanto, te recomendaría que verifiques tu cuenta de casino incluso si aún no te lo han solicitado específicamente.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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Hola,

Gracias xxsa321 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Malina Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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hace 1 mes
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Gracias de nuevo por el interés. Envié un mensaje al casino y pedí que los retiros se hicieran en un plazo de 24 horas o presentaría una queja. Quizás esto o tu propia presión hicieron que los retiros se hicieran en un plazo de 24 horas. Gracias

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hace 1 mes
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Estimado xxsa321,


Nos complace informarle que sus solicitudes de retiro se han completado.


Atentamente,

Equipo del Casino Malina

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hace 1 mes
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Muchas gracias por la actualización representante de Malina Casino.

Estimado xxsa321, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

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hace 1 mes
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Confirmo que mis retiros fueron exitosos. Gracias

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hace 1 mes
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Estimado xxsa321,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro

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