El jugador de España se enfrenta a retrasos en la recepción de múltiples solicitudes de retiro de 500 € realizadas en días consecutivos. Aunque el servicio de atención al cliente reconoce el retraso y promete una escalada, los retiros anteriores ya tardaron 8 días hábiles, y el jugador está frustrado por la lentitud del proceso y la falta de soluciones.
El dia 21, 22 y 23 solicite cada dia un retiro de 500€, el retiro del dia 21 se me dijo que llegaria en 3 a 5 dias habiles, por lo tanto hoy viernes ultimo dia, sigue sin pagarme nada, atencion al cliente solo te dice que hay demora y que se ha escalado tu caso para atenderse lo antes posible, el dia 10 de este mes solicite 500€ y tardaron 8 dias habiles y me dijeron que habia sido un problema de demora y que no volveria a pasar, esta volviendo a pasar a este ritmo para recibir los 3 retiros de 500€ cada uno tengo que estar un mes! Son muy lentos y no te da ninguna solucion! Solo quiero cobrar mis ganancias
Estimado denis10cvf,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, como también se le explicó en su reclamo anterior. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Mella
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