La jugadora de Islas Feroe ingresó el IBAN incorrecto durante su primera solicitud de retiro y no puede editarlo. A pesar de informar al casino varias veces sobre el problema, no se han realizado cambios. La queja del jugador se ha resuelto con éxito. Hemos reabierto esta denuncia a petición del jugador.
La primera vez que solicité un retiro, ingresé el IBAN incorrecto. No puedo entrar a corregirlo porque los campos con el número de cuenta están bloqueados. He explicado mi problema innumerables veces, pero es como si estuviera dando vueltas en círculos. Cada vez que se cancela el retiro, recibo la misma respuesta, diciéndome que corrija el IBAN. No puedo usar Mifinity y los retiros a tarjetas de crédito se cancelan. También me han pedido que envíe el IBAN y el número de cuenta, pero no pasa nada. Son amigables y siempre brindan buenas respuestas.
Saludos cordiales, Marjun
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta se verificó exitosamente anteriormente? ¿La actualización de sus datos de pago es el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
mi cuenta está verificada. Anteriormente recibí 2 pagos, a pesar de que los datos bancarios eran incorrectos. Son mis datos bancarios los que impiden el pago.
¿Podría aclararme si entendí correctamente que recibió dos pagos anteriores incluso si el IBAN era incorrecto? ¿Qué datos bancarios exactos son incorrectos?
Me acaban de decir que se está trabajando. Lamento decirlo, pero me cuesta un poco creer que se esté solucionando mi problema. Esto comenzó en noviembre/diciembre del año pasado, cuando tuve que pagar algo de dinero. Ahora llevo un mes intentando conseguir un pago.
etc.
ahora estoy un poco emocionado ¿qué está pasando?
Hola fbdknphth7 ,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. En primer lugar, acepte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que ha experimentado con su solicitud de retiro. También nos disculpamos por responderle en inglés.
Entendemos lo frustrante que puede ser tener dificultades para acceder a sus fondos. El problema al que se enfrenta se debe a problemas técnicos que estamos solucionando diligentemente.
Queremos asegurarle que un equipo dedicado está trabajando activamente para resolver este asunto y estamos comprometidos a garantizar que reciba sus fondos lo antes posible. Su satisfacción es de suma importancia para nosotros y lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya causado.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier frustración que esto haya podido causar y le agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Sinceramente, Maneki Casino
Muchas gracias, equipo de Maneki Casino , por su ayuda. ¿Se necesita algo más del jugador para poder investigar? Por favor déjanos saber.
Hola Petronela y fbdknphth7,
Pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Podemos confirmar que el retiro manual fue procesado y enviado a uno de los métodos de pago que eligió el jugador. Los fondos deberían llegar dentro de los próximos 5 a 7 días.
Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por la cooperación y comprensión que mostraron al leer este asunto. Si todavía hay preguntas adicionales, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente, estamos listos para ayudarlo.
Sinceramente, Maneki Casino
Estoy muy agradecido por toda la ayuda y la forma profesional en que se manejó el caso. Muchas gracias a ambos.
Tuyo sinceramente
Marjun
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, fbdknphth7, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Hemos reabierto esta denuncia a petición del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
Sagen er alligevel ikke helt løst. Jeg Skulle få y udbetalning igennem Jeton, men der er problemer med den manuelle overførsel.
Hola Marjun,
Según el departamento correspondiente, hay un error en el sistema de pago con los envíos manuales a través de Jeton; sin embargo, están haciendo todo lo posible para resolverlo.
Puede optar por esperar los fondos o elegir otro método:
Correo electrónico del usuario de Skrill conectado con la cuenta
Correo electrónico del usuario de Neteller conectado con la cuenta
Correo electrónico del usuario de Pay4Fun conectado con la cuenta
Número de cuenta Mifinity
Número de cuenta Ecopayz
En caso de tener alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Lamento saber que su problema aún no se resolvió. Parece, una vez más, que el error es del proveedor de pagos, no del casino. Esto puede deberse a su geolocalización. ¿Podría indicarnos si prefiere esperar a que se solucione el problema con Jeton, en un plazo desconocido, o si desea elegir un método de pago diferente?
Ahora recibí el dinero en mi cuenta Jeton. Muy bien. Gracias.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, fbdknphth7, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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