El jugador de Alemania había depositado 100 € en Mangacasino y había ganado, pero un problema técnico provocó que el retiro se devolviera al casino. Mangacasino afirmó que era culpa del jugador, a pesar de que este proporcionó pruebas del error. El jugador solicitó al casino que le devolviera el dinero. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos.
Hola, deposité 100€ en Mangacasino y gané.
Sin embargo, debido a un problema técnico durante el proceso de retiro, Mangacasino utilizó la misma dirección en la que deposité.
Esto significa que el dinero que solicité retirar terminó nuevamente en Mangacasino.
Ahora, Mangacasino se muestra difícil y afirma que es culpa mía, aunque claramente fue un error técnico de su parte.
El dinero regresó a Mangacasino porque su billetera se configuró automáticamente como destino de retiro, como se muestra en mis capturas de pantalla.
No entiendo por qué no pueden simplemente enviarme el dinero si está devuelto al casino debido a un error de retiro.
La captura de pantalla denominada "Manga2" muestra mi billetera y el depósito en Mangacasino.
La captura de pantalla denominada "Manga 2" muestra la billetera configurada para realizar retiros en Mangacasino. Es la misma billetera en la que realicé el depósito, por lo que Manga se envió el dinero a sí misma.
Querida freshapple,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Según mi experiencia, generalmente, el jugador es quien ingresa la dirección al solicitar un retiro, por lo tanto, no puedo imaginar cómo esto podría ser un error del casino. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola.
Enviaré la comunicación a su dirección de correo electrónico.
El casino ha acreditado el dinero nuevamente en mi cuenta. Actualmente estoy esperando el pago. Una vez que llegue el dinero, se podrá cerrar el caso.
Gracias por tu respuesta, freshapple. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Querida freshapple,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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