La jugadora de Alemania depositó 80€ hace dos días, pero ni en su cuenta bancaria ni en su cuenta de casino se han acreditado los fondos. No recibe respuestas a sus correos electrónicos y ya no tiene acceso a la función de chat en vivo. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.
Hola, deposité 80€ hace dos días. Me dijeron que a más tardar en dos días tendría el dinero en mi cuenta del casino o nuevamente en mi cuenta bancaria. Tampoco ha sucedido.
Mis correos electrónicos no reciben respuesta y, curiosamente, ya no puedo acceder al chat en vivo. Está claro que el casino no ha reaccionado y, aunque son sólo 80€, prefiero no regalarlos. Espero que puedas ayudarme.
Estimado Romanow1988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Oh hombre, lo siento.
Olvidé responder
ya está todo solucionado.
Gracias de cualquier manera
Estimado Romanow1988,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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