El jugador de Alemania tiene problemas para retirar sus ganancias, ya que el casino cerró su cuenta alegando la presentación de documentos falsos. El jugador niega esta afirmación y solicita una aclaración sobre qué documentos se consideran falsos, pero no ha recibido respuesta del servicio de asistencia.
El casino me acusó de cargar documentos falsos, lo cual no es absolutamente cierto.
Me cerraron la cuenta y me retuvieron las ganancias. Jugué con normalidad y quise retirar el bono, pero luego tuve que enviar documentos. No me dicen qué documentos consideran falsos. El servicio de asistencia no responde y el chat en vivo remite a la decisión final del equipo responsable.
Estimada KayraKablan,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino para verificación? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con un bono, envíame el enlace o una captura de pantalla del bono junto con sus términos y condiciones específicos.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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