PrincipalQuejasManga Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Manga Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 2.300 €

Manga Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/04/2023 | Caso cerrado : 07/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La retirada del jugador se retrasa por motivos desconocidos. Tras la reapertura, el jugador no ha dado respuesta.

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hace 1 año
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Dicen que ven el error y que tengo que esperar 2 días y luego no saben nada de mí. Luego chateo con ellos y me dicen que esperen 2 días todo el tiempo. ¡Han estado esperando 2 semanas ahora!

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hace 1 año
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Hola ritmo811,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Manga Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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¡La cuenta está verificada y no he usado ningún bono!

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hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Gracias rythm811 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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🙏 gracias

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Público
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hace 1 año
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¡Hola, Rythm811!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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hace 1 año
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Sí, eso sería genial, lo último que dijeron es que me den una prueba del retiro para que pueda mostrárselo a mi banco, ¡pero aún no obtuve ninguna prueba!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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son 27 días desde que hice el retiro!!!! 🫣

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hace 1 año
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¿Puedes hacer que el casino se una?

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hace 1 año
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Rythm811, nos hemos puesto en contacto con el casino y, hasta donde sabemos, el problema se ha pasado a la persona pertinente de su organización. Espero que recibamos una respuesta de ellos tan pronto como sea posible.

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hace 1 año
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¡Ok, genial, todavía estoy esperando que envíen una prueba para enviar el retiro!


Saludos/Andreas

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Público
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hace 1 año
Traducción

Rythm811, nos vemos obligados a cerrar esta queja como no resuelta, a menos que haya recibido sus fondos. ¿Podría, por favor, informarnos si la retirada se ha realizado correctamente?

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Público
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hace 1 año
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Me han dado documentos en pdf para que los muestre a mi banco sin información completa 🙄🙄🙄🙄 ¡Aún no he recibido el retiro!

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Público
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

pavel k

Equipo de gurú del casino

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Público
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hace 1 año
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Hemos decidido reabrir esta queja, ya que habíamos recibido la información del casino de que el caso podría resolverse. Se afirma que ha habido problemas con los proveedores de pago que ahora están resueltos.

¡Rythm811, por favor, háganos saber si finalmente ha recibido sus fondos!

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, rythm811:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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