El jugador de Alemania tiene problemas para retirar 2700 € de ganancias después de proporcionar los documentos solicitados por el casino. El equipo de soporte lo acusó de presentar un documento falso. El casino ahora se niega a proporcionar más información sobre el retiro.
Hola,
Deposité en el casino usando criptomonedas y aproveché el bono de bienvenida. Después de liquidar el bono, quise retirar mis ganancias. Entonces, el equipo de soporte me solicitó varios documentos. Subí los documentos. Luego, el casino me envió un correo electrónico acusándome de subir un documento falso, lo cual no es para nada cierto. Subí mis documentos reales. Cuando recorté los documentos porque había demasiadas páginas, algo podría haberse movido, lo que lo hizo parecer extraño, pero los documentos son 100% genuinos. Ahora el casino se niega a seguir adelante y no liberará las ganancias. Estamos hablando de 2700 euros.
Estimado mohhanmef46,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Manga Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias, mohhanmef46, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, mohhanmef46!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.
¡Gracias!
Estoy prolongando el temporizador porque parece que estamos estableciendo contacto con el casino.
Pavel no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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