MansionCasino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Hola,

El 12/5/2022 decidí depositar 20f en MansionCasino. Fue mi día de suerte ya que logré ganar un poco más de 1800f. (adjunto ss)

Jugando durante algún tiempo, decidí retirar 1700f, y creo que me quedaban menos de 100f en mi cuenta de casino.

Al retirar esta cantidad, por supuesto, no sucedió nada que pudiera sugerir que tendría tal problema que finalmente me enviarían mi dinero. (teniendo en cuenta que tengo una cuenta desde hace unos 2 años, nunca he tenido ningún problema. Incluso hace más de un mes, un fin de semana perdí £ 150 y al siguiente logré ganar £ 600, que cobré sin ningún tipo de problemas, después de 30 horas tenía el dinero en mi cuenta).

Después de 3 horas intermitentes de juego, de repente me desconecté automáticamente del casino sin poder volver a iniciar sesión.

Recibí un mensaje de que mi cuenta ha sido bloqueada temporalmente.

Al contactar vía chat, no pude obtener respuesta: ¿Por qué mi cuenta fue baneada sin motivo?

El agente, sin saber por qué y cuál es la razón por la que sucedió, me hizo preguntas sin sentido, como "¿Estás bien?"

(claro que gane es alegría, aunque cuando perdí hace un momento 150f nadie habló :D)

Al no obtener una respuesta específica, decidí contactarlo por teléfono al día siguiente.

Al día siguiente, descubrí que tengo que someterme a otra verificación sin ningún motivo, enviando todos los documentos posibles + Tendré que hacer una llamada telefónica para una verificación adicional.

Después de enviar los documentos el 12/6, estaba esperando cualquier información, pero solo tomando el asunto en mis propias manos y contactando nuevamente por teléfono (12/9/2022, aproximadamente una hora, dos en el teléfono) me entero que solo me ha llegado un extracto del banco y nada mas.. (claro que tengo un e-mail de ese dia y podeis ver todos los documentos adjuntos)

Por supuesto, sin pensarlo, volví a enviar los documentos y... Y esta acción, además de hacer la llamada telefónica, la repetí unas 6-7 veces, porque el agente con el que hablé afirmó que no había archivos adjuntos... Bueno , 2 finalmente tuvo éxito! !

No del todo ... Tuve que esperar la verificación de documentos, donde, como saben, logré hacerlo solo pasando mucho tiempo en el teléfono, una semana después, el 16.12 y agregaré que el teléfono también se aprobó la verificación.

Cumplí con todo lo que me pidieron, aunque atendí cada caso después del tiempo que me reservan en cuanto a lo que puede tardar.

Hoy es 23 de diciembre, han pasado 18 días y sigo luchando y ya no sé qué hacer, porque cada llamada telefónica termina con información que tengo que esperar y no saben cuánto. 🤷🏻‍♂️ ¿Por qué debería esperar y qué pasa si me verificaron nuevamente? Me gustaría recuperar mi dinero del pago (1800f) y recuperar el acceso a la cuenta donde todavía tengo 65f.

Al llamar el 21.12, comencé a preguntarme si alguien estaba bromeando. El agente me informó por teléfono que tiene derecho a responder a la queja dentro de los 30 días, pero no hice ninguna queja, así que en ese momento dejé de sentirme justo.

Estimado Chacalony,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen completamente con el casino.

¿Podría indicar cómo se justificó la verificación adicional? ¿Ha cambiado recientemente alguna parte de su información confidencial o método de depósito? Por último, ¿hace cuánto tiempo se verificó su cuenta anteriormente?

Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si queremos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

hola petronela

Gracias por tu respuesta rápida.

Quiero informarles que he recibido un retiro y también mi cuenta está desbloqueada, pero qué puedo decir que estoy bloqueado de su casino hermano Casino.com.

La situación no es lo suficientemente importante como para buscar respuestas. Doy por cerrado el caso.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Chacalony, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú