El jugador de Polonia tuvo su cuenta bloqueada debido a un supuesto problema de juego. Algún tiempo después de que se envió la queja, se resolvió el problema del jugador.
Hola,
Utilicé su bonificación para el registro de 20 EUR. Dijeron que cerraron la cuenta porque la usaba demasiado. Gané el doble de bonificación y estaba en camino de obtener un máximo de 100 EUR.
El correo electrónico de ellos:
Hola Aleksander,
Nos pondremos en contacto contigo para informarte que no será posible reabrir tu cuenta de juego.
De acuerdo con nuestra política de Juego Responsable y en base al historial que se ha revisado en este caso concreto, el departamento correspondiente nos informa que no es posible volver a activar la cuenta bajo ningún concepto.
Aprovechamos para enviarte algunos enlaces interesantes:
Página de Juego Responsable del Ministerio de Consumo:
Política de juego responsable de la marca de apuestas:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Estimado Haridas108,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Cuál era su saldo activo en el momento del cierre de su cuenta? ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió algún problema de juego al comunicarse con el casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola
Nunca hubo una comunicación de que quería cerrar mi cuenta o que tenía un problema de juego.
Si mal no recuerdo, la cuenta tenía 11 EUR.
Quizás no sea mucho, pero solo quiero mostrarle a la comunidad las extrañas prácticas de este casino.
¿Podría explicar lo que ha querido decir con: "Dijeron que cerraron la cuenta porque la usé demasiado". ?
Estimado Haridas108,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Original: Xesta P** (Marca Apuestas)
18 feb. 2021 22:18 CET
Hola Aleksander,
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que no va a ser posible proceder a la reapertura de tu cuenta de juego.
De acuerdo a nuestra política de Juego Responsable y en base al historial que se ha revisado en este caso preciso, el departamento correspondiente nos informa de que no es posible activar la cuenta de nuevo bajo ningún concepto.
Aprovechamos la ocasión para enviarte algunos enlaces de interés:
Página de Juego Responsable del Ministerio de Consumo:
Política de Juego Responsable de Marca Apuestas:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Gracias por tu confianza en Marca Apuestas.
¡Un saludo!
Xesta P**
Departamento de Atención al Cliente
Todos los días de 09.00 a 23.00
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Muchas gracias, Haridas108, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Haridas108!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a MARCA Apuestas Casino a la discusión para resolver esta queja.
Nos gustaría pedirle a MARCA Apuestas Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.