Al jugador de India se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino nos informó que la cuenta había sido bloqueada debido a sospechas de actividad fraudulenta. Después de un breve período de tiempo, el casino declaró que les gustaría reabrir la cuenta del jugador de buena fe. El jugador confirmó esto y luego pudo procesar el retiro de sus ganancias, por lo que el caso se resolvió.
El 27 de junio creé una cuenta de marsbet y gané cuando apliqué el retiro. Me pidieron que verificara la cuenta. Cuando cargué todos los documentos, permanecí pendiente, mi documento no fue aprobado incluso después de chatear una y otra vez. Un día mi cuenta se llenó por completo verifiqué cuando hice el retiro después de 4-5 horas. Inicié sesión en la cuenta y luego el usuario decía Desactivar🥺. Cuando chateé, no dije la razón correcta, me molesté mucho.
Estimada sita1215g,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Registré la cuenta el 27 de junio de 2022. Mi cuenta se verificó por completo, jugué al casino en vivo y no obtuve ningún bono al crear la cuenta.
Muchas gracias, sita1215g, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sita1215g,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Marsbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Marsbet Casino,
¿Puede explicar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimada sita1215g,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Marsbet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimada sita1215g,
Me puse en contacto con el casino a través de Skype y me informaron que su cuenta se cerró debido a una actividad fraudulenta. Actualmente estoy esperando más información sobre esto, así que extenderé el tiempo y lo actualizaré aquí en breve.
Atentamente,
Adán
Estimada sita1215g,
El casino me ha informado que su cuenta fue cerrada debido a alguna actividad sospechosa de fraude. Sin embargo, también han declarado que les gustaría reabrir su cuenta de buena fe. Verifique y confirme esto, e infórmenos si hay más problemas.
Atentamente,
Adán
Muchas gracias 😊 por abrir mi cuenta, ahora solo haz una ayuda más, confirma el retiro.
No cometí ningún fraude incorrecto, solo jugué el retiro del juego y luego bloqueé la cuenta, por favor denme el retiro.
Estimada sita1215g,
¿Ha solicitado que se procese su pago? Indique el estado del retiro tal como aparece en su cuenta.
Atentamente,
Adán
Recibí mi retiro también muchas gracias 😊
Estimada sita1215g,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto y que ha recibido su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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