Al jugador brasileño le cerraron su cuenta en Marsbet Casino sin un motivo claro, lo que provocó una pérdida de aproximadamente 24.426,50 reales. Afirmó que actuó de acuerdo con las reglas de la plataforma y buscaba una justificación, un reembolso y una mejor comunicación. No pudimos investigar más y resolver el problema debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas.
Estimados representantes de Marsbet Casino,
Le escribo para expresar mi insatisfacción y profunda decepción con respecto a su reciente decisión de cerrar mi cuenta en su plataforma, que contenía un saldo sustancial de 24.426,50 reales. Dicha acción se tomó sin proporcionar ninguna justificación plausible (me informaron que los datos de mi cuenta no coincidían con los datos de mi documento y, por lo tanto, mi cuenta fue cancelada y mis fondos fueron borrados). Esto me ha dejado extremadamente descorazonado y, como resultado, he experimentado una pérdida considerable.
Durante mi etapa como cliente de Marsbet Casino, siempre he cumplido con todos los lineamientos y políticas establecidas, actuando de acuerdo a los términos y condiciones del servicio. Nunca ha habido ninguna violación o incidente de mi parte que justifique una medida tan drástica de cancelar mi cuenta y confiscar los fondos que contiene.
Además, es lamentable la falta de transparencia y comunicación por parte del equipo de Marsbet. No fui informado de antemano sobre ninguna irregularidad relacionada con mi cuenta que pudiera llevar a su cancelación. Esta situación, por tanto, parece aún más injusta e irrespetuosa.
Exijo una explicación detallada por esta abrupta decisión, así como la restitución inmediata del saldo que se encontraba en mi cuenta al momento de la cancelación. Esta cantidad sustancial me pertenece legítima y legalmente, y no aceptaré ningún intento de negarme este derecho.
Si no se llega a una solución satisfactoria a este problema, estoy dispuesto a tomar medidas legales para proteger mis intereses y buscar una compensación adecuada por el daño causado por la conducta negligente e injusta de Marsbet Casino.
Espero que este asunto sea tratado con la seriedad y urgencia que merece y que se tomen medidas para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro, afectando negativamente a otros clientes.
Espero ansiosamente una respuesta rápida y satisfactoria.
Tuyo sinceramente.
Estimado contactovoguebet,
Usted contactó a Casino.Guru, una base de datos de casinos en línea independiente que media en los problemas que los jugadores tienen con los casinos en línea a través del Centro de resolución de quejas.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Marsbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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