Mason Slots Casino - El jugador está luchando por recibir su retiro.

Intenté retirarme de Mason Slot hace 2 meses, pero no pude morir por lo que me dijeron que era un problema técnico. Me dijeron que estaban trabajando para arreglarlo y me informarían tan pronto como lo resolvieran, desafortunadamente mientras esperaba perdí el dinero. Hace aproximadamente 3 semanas a un mes intenté nuevamente e intenté retirar $ 1200, pero nuevamente ocurrió exactamente el mismo problema. Una vez más me dijeron que esperara y solucionarán el problema, tal como me dijeron un mes antes. Después de aproximadamente 2 semanas, me dijeron que usara ecopayz o instadebit para realizar mi retiro, que no eran una opción de método de depósito o retiro para mí. Después de 3 semanas de discutir con ellos sobre los métodos de pago disponibles para mí, finalmente ecopayz era una opción y me dijeron que hiciera otro depósito usando ecopayz, y lo hice. El depósito no funcionó y tuve que esperar 2 días para que se acreditara en mi cuenta. Ahora que había depositado a través de ecopayz intenté hacer un retiro, no, no funcionó y una vez más me dijeron que esperara.

Más recientemente, dicen que han encontrado una solución y aparentemente ahora he usado muchos métodos de pago, después de que me dijeron que depositara usando ecopayz, así que ahora me dicen que retire las tarjetas de mis métodos de pago, les dije que siguieran adelante. Pregunto cuándo se hará esto ahora y me dicen que mi solicitud se ha puesto en cola y se pondrán en contacto conmigo cuando se haga esto. Esta no fue mi solicitud, fue la solución a un problema en el casino, que ya había estado esperando 2 meses, pero que me pondría en la cola.

Probablemente he dejado mucho fuera porque, honestamente, esto ha sido una ida y vuelta con ellos durante tanto tiempo que es difícil recordar todo, pero tengo todas las comunicaciones y correos electrónicos guardados y puedo enviarlos.

Nadie debería tener que esperar 2 meses para retirar dinero de un casino, y un casino con licencia no debería tener un problema que no puedan solucionar cuando se trata de pagarles a las personas allí.

Querido Jacob,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Solo puedo imaginar tu frustración, los retiros generalmente toman unos días, a veces semanas, pero estoy de acuerdo en que 2 meses es demasiado.

¿Sería tan amable y reenviar esos correos electrónicos a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru ?

Mientras tanto, ¿podría confirmar que aprobó la verificación KYC?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola, agradezco la respuesta rápida. Sí, he completado el KYC, se completó cuando intenté retirarme por primera vez hace 2 meses.

Te enviaré los correos electrónicos lo antes posible, hay muchos, así que necesitaré un poco de tiempo

Gracias por tu ayuda

Jacob, esperaré tus correos electrónicos, gracias.

He enviado la correspondencia por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que me proporcionó

Muchas gracias Jacob por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola jacob

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Mason Slots Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con la retirada del jugador?

Supongo que cancelaron la queja, obtuvieron lo que querían, jugaron allí hasta que perdí el dinero, ahora no tienen que pagar. Literalmente me hicieron depositar nuevamente diciéndome que podría retirar después de hacer otro depósito, pero aún no podía hacerlo, me mintieron y me estafaron otros $ 30. No es lo suficientemente malo que no me paguen, en realidad me convencieron de que si hiciera otro depósito obtendría mi dinero, luego me lo quitarían para ... no puedo creer que esto haya sucedido.

Querido Jacob,

Entiendo perfectamente su frustración en esta situación, pero le recomiendo encarecidamente que continúe y espere la respuesta de Casino, no nos rindamos.

Estimado equipo de Jacob y Casino Guru:

Para empezar, el jugador nos contactó con el problema de que no podía realizar una solicitud de retiro de EcoPayz. De acuerdo con las reglas de nuestro casino, un jugador debe realizar un depósito mínimo para activar un sistema de pago. Desafortunadamente, cuando el jugador hizo un depósito (tenía que ser confirmado manualmente ya que el jugador ya tenía 6 tarjetas en la cuenta) el sistema de pago no se activó al retiro por el mismo motivo (excediendo el límite de métodos de pago).

Contactamos a un jugador para pedirle que borrara la tarjeta de la cuenta, para que pudiera activar un EcoPayz para retiro (se requiere un depósito mínimo para activar). Desafortunadamente, el jugador no pudo realizar una solicitud de retiro. No teníamos la intención de causar una impresión negativa y tratamos de resolver el problema de inmediato. Nuestro equipo hizo todo lo posible para ayudar al jugador.

Lamentamos que el jugador haya perdido los fondos, pero creemos sinceramente que esta no es una razón para una revisión tan mala. Nuestro casino aprecia a sus jugadores y haremos todo lo posible para que estén satisfechos.

Estamos seguros de que si el jugador pudiera esperar un poco más, no habría ningún problema con la retirada.

Esperando su comprensión y pronta resolución de esta queja.

Saludos cordiales,

Equipo de Mason Slots Casino

Estimado Casino,

¿Entendí correctamente que el jugador perdió todos sus fondos y no hay posibilidad de que haga una solicitud de retiro?

Querido Viliam,

De acuerdo con las reglas de nuestro casino (término 1 de RENUNCIA DE RESPONSABILIDADES) "Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma su conocimiento del hecho de que los juegos de azar pueden llevar a perder dinero. El Casino no es responsable de ningún posible daño financiero que surja de su uso del sitio web. ".

Como mencionamos, el jugador ha jugado todos los fondos, por lo que asume toda la responsabilidad de esta acción. Lo sentimos, pero no podemos retirar los fondos del jugador que ya ha perdido.

¡Esperando que lo entiendas!

Querido Jacob,

Desafortunadamente, no hay otra manera que rechazar su queja por injustificada ya que agotó sus fondos. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.