Mason Slots Casino - El jugador está luchando por verificar su identidad.

Hola. Les pido ayuda para resolver mi situación. Escribiré en orden.

Durante el proceso de verificación, el casino solicitó una llamada de Skype. Acordamos por un tiempo específico. Esta es mi primera llamada y estaba muy preocupada antes que él. Respondí todas las preguntas en el casino en detalle durante la llamada. Estoy seguro de haber proporcionado toda la información que se me pidió. Respondí todas las preguntas. Después de la llamada, mi cuenta fue bloqueada. "No ha pasado con éxito la verificación de Skype. Esta decisión es final y no negociable. "El casino no da una razón y no da argumentos para sustentar su posición.

Estoy seguro de que respondí todas las preguntas de verificación de Skype de acuerdo con mis datos. He grabado nuestra llamada y puedo probarlo. Si el casino cree que mis datos no coinciden con las respuestas durante la llamada, deberían aclararlo. ¿Qué tipo de discrepancia encontró el casino?

Según la legislación de la UE, la carga de la prueba recae en la parte que hace las reclamaciones (cargos). Retener mis ganancias sin dar razones es una violación de mis derechos. Soy un consumidor y la condición de que el casino se lleve mis ganancias sin dar ninguna razón no es válida. Conozco mis derechos. Quizás hubo un malentendido. Le sugiero que investigue la situación de buena fe. Estoy dispuesto a cooperar. Proporciono documentos y certificados a pedido: el Casino me devuelve mis ganancias de 572 euros. Estará bien.

Estimado SlavSplav,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos si jugó con algún bono? ¿También proporcionó algún documento antes de la llamada de Skype? Por favor, envíe toda la evidencia disponible junto con la comunicación entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Me gustaría recopilar tanta información sobre su caso como sea posible.

Estaré esperando su respuesta con paciencia.

Atentamente,

Kristina

¡Buenos días! Jugué usando el bono https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus

El casino no solicitó ningún documento. Durante la verificación de Skype, le mostré el pasaporte al empleado del casino y cargué la pantalla de mi cuenta de Skrill, desde la cual hice un depósito en el casino.

Envié la correspondencia con el casino a kristina.s@casino.guru

Espero que puedas ayudarme.

Muchas gracias SlavSplav por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Estimado SlavSplav,

Revisé su queja, así como las capturas de pantalla proporcionadas de su comunicación con el casino. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Mason Slots Casino a esta conversación.

Estimado Mason Slots Casino,

¿Podría explicar el razonamiento detrás de su decisión en este caso? Puede enviar todas las pruebas relevantes a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru (o puede publicar la información aquí).

Nos gustaría pedirle a Mason Slots Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado SlavSplav,

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente para lograr un acuerdo mutuo. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

De todos modos, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo.

Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y / o si necesita nuestra ayuda.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.