Al jugador de Bielorrusia se le confiscaron sus ganancias y se cerró su cuenta tras ser acusado de abuso de bonificaciones. La denuncia fue rechazada por injustificada después de que el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones. Más tarde, quedó claro que el caso ya había sido manejado por el ADR designado por el casino, que cerró la queja del jugador a favor del casino.
Quiero expresar mi insatisfacción con el trabajo del casino, que tiene una alta calificación en su sitio. El 20 de noviembre recibí una carta de que mi cuenta estaba bloqueada y se confiscaron fondos por valor de 759,6 euros. Casino Support afirma que esto se debió al abuso del bono de mi parte.
Primero me pidieron documentos estándar para verificación. Yo los proporcioné. Más tarde me pidieron una captura de pantalla de mi cuenta de Skrill. Lo envié. A continuación, me pidieron que me verificara en Skype. Estaba muy sorprendido, pero estuve de acuerdo. Me pareció interesante. Durante la verificación, un empleado del casino me hizo preguntas difíciles sobre cómo jugaba. Respondí todo. Unos días después de la verificación de Skype, mi cuenta fue bloqueada.
Si el casino cree que abusé del bono, ¿por qué realizaron la verificación de Skype por mí? Eso es sospechoso, ¿no? No estoy de acuerdo con la decisión del casino y no entiendo con qué se relaciona. Me gustaría conocer los detalles y recuperar mis ganancias.
Estimado dimas.555,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría, por favor, especificar qué bonificación ha activado? Puede publicar el enlace de bonificación aquí al responder.
Además, ¿sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , por favor?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola. Usé el bono de recarga los miércoles https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus.
Muchas gracias dimas.555 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado dimas.555,
Lamento escuchar tu problema. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Me gustaría invitar a Mason Slots Casino a esta conversación.
Estimado Mason Slots Casino,
¿Puede indicar la razón por la que dimas.555 ha sido acusado de abuso de bonificación y se le confiscaron los fondos y se cerró la cuenta? Además, envíe cualquier evidencia u otra información relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Nos gustaría pedirle a Mason Slots Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado dimas.555,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¡Hola!
Estamos investigando lo que sucedió y tan pronto como recopilemos más información sobre este asunto, ciertamente arrojaremos luz sobre este tema.
Asegúrese de que hacemos todo lo posible para responder lo antes posible para informarle sobre las acciones que se tomaron y la razón detrás de ellas.
¡Hola a todos!
Después de investigar este caso con el jugador, enviamos a los representantes del foro toda la información disponible para divulgar la situación. Vale la pena mencionar que la esencia de la queja fue considerada previamente por el regulador del casino que ya tomó su decisión a favor del casino.
Esperamos comprender completamente esta situación y que las acciones del casino fueron razonables y que la decisión tomada hacia el jugador fue la única correcta.
Por el momento, se espera una decisión final por parte del departamento de quejas de Casino GURU.
¡Hola!
Apoyo mis reclamaciones y todavía quiero recibir mis fondos de 759,6 €.
Continúe considerando mi queja.
Como mencionamos anteriormente, la queja ya está resuelta por el regulador del casino. Nuestro equipo espera que Casino GURU resuelva la queja basándose en ese hecho.
Gracias, Mason Slots Casino, por su cooperación y por proporcionar la información necesaria.
Estimado dimas.555,
Después de una revisión exhaustiva de las pruebas proporcionadas por el representante del casino y teniendo en cuenta el hecho de que el caso ya ha sido manejado por el ADR designado por el casino, que cerró la queja a favor del casino, rechazamos su queja por `` injustificada ''.
Estimado dimas.555,
Debido a las razones especificadas en mi publicación anterior, ahora cerraremos esta queja como rechazada. Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
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