Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta después de solicitar un retiro de las ganancias del bono sin depósito. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Me registré como nuevo cliente en este casino en línea hace algún tiempo a través del ENLACE SIN DEPÓSITO Durante 22 giros gratis creo que fue en Reelrush 2 ahora jugué y corrí y jugué alrededor de las condiciones de facturación necesarias... Tenía real Dinero Saldo de 1000 - 1200 euros Aposté 1000 euros y luego hice una solicitud de retiro de 200 euros en mi BTC. Amurallado porque pensé que sería más rápido de esa manera. Al mismo tiempo, verifiqué mi cuenta de usuario por completo... Ahora he estado esperando mi dinero desde el 6 de febrero, seguí tratando de ponerme en contacto y me desanimé cada vez y me dijeron que tomaría un poco más tiempo porque era de un equipo de seguridad adicional tiene que ser procesado al final, pero no menos importante, también podría iniciar sesión ahora, lamentablemente, ese ya no es el caso, lamentablemente ... Y cuando pregunté por qué no puedo iniciar sesión, me dijeron que era fue una decision de la direccion de seguridad... pues me quedo sin palabras porque llevas 3 meses esperando y al final me bloquean la cuenta porque me salio 200 euros... me siento un poco estafada y me alegro no hizo un depósito en esta plataforma!
Estimado Marvone93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha depositado fondos en su cuenta o ha acumulado ganancias de un bono gratuito por completo? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué se bloqueó su cuenta y se confiscaron las ganancias?
Mientras tanto, revisé los términos y condiciones generales de los bonos , y esto es lo que encontré:
"Términos y condiciones de bonificación
...
Los retiros de ganancias generadas a través de bonos gratis sin depósito o giros gratis otorgados sin depósito calificado están limitados a 100 €/£/$. Cualquier saldo de efectivo restante se perderá".
Por lo tanto, he corregido la cantidad en disputa de 200€ a 100€.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Hola, si, asi es. No había hecho un depósito, pero solo usé el bono de nuevo cliente para registrarme con ellos y luego lo implementé con éxito y luego, después de € 200 (100) *, se solicitó el pago. No obtuve ninguna información después de que mi registro fue bloqueado, y mucho menos no me dijeron que tenía que pagar antes de poder/podría pagar....
Saludos
¿Ha canjeado algún bono gratis de este casino en el pasado, por favor?
Estimado Marvone93,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Maximal Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Maximal Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
