El jugador de Alemania solicitó la baja hace un mes. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
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Maximal Wins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 142
Importe: 1.500 €
Maximal Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.5
Maximal Wins Casino has a Safety Index of 1,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hizo un depósito en Maximal Wins Casino con un bono y cumplió con los requisitos de apuesta.
No jugó una apuesta superior a la permitida y terminó ganando 1500 €.
Tener el 02.03. Solicité un pago y me dijeron durante semanas que su pago tiene el estado "pendiente". Según mis cálculos, el tiempo de procesamiento de 21 días terminará mañana. ¿Cómo debo comportarme?
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimada Ivonne,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que eventualmente recibas tus ganancias. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Comentarios adicionales del jugador:
"Gracias por la respuesta.
No sé dónde está el problema.
Siempre me dijeron por chat o correo electrónico que el proceso puede demorar entre 7 y 21 días y que el proceso de verificación demoraría algún tiempo.
Pero hoy son 21 días y todavía no hay una decisión".
"Intenté preguntar nuevamente en el chat y envié la respuesta en el archivo adjunto.
Gracias
R*********** Ivonne"
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Público
Público
hace 2 años
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Estimada Ivonne,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Maximal Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Maximal Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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