El jugador del Reino Unido solicitó un retiro siete semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Indicaron 21 días de retiro. Aparentemente pasaron la etapa uno, pero están tan ocupados que tardan más. ¡¡Ahora 49 días!! Por favor ayuda.
Veo que estas personas tienen diferentes casinos en línea.
Querido David,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero siete semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola,
Gracias por su respuesta. Gané el dinero de los giros gratis después de hacer un depósito.
Jugué la apuesta, que fue enorme, y obtuve 500 libras esterlinas.
se cumplieron todas las reglas y detalles y se verificó mi cuenta.
¡lamentablemente, he leído las reseñas después de haber pagado dinero!
Muchas gracias David por tu respuesta. Si sus ganancias se acumularon únicamente a partir de giros gratis, verifique la siguiente regla :
"Términos y condiciones de bonificación
...
Los retiros de ganancias generadas a través de bonos gratis sin depósito o giros gratis otorgados sin depósito calificado están limitados a 100 €/£/$. Cualquier saldo de efectivo restante se perderá".
¿Podría intentar realizar una nueva solicitud de retiro (£ 100) para el retiro máximo disponible de las ganancias de giros gratis y mantenerme informado sobre cualquier desarrollo adicional?
PD: He ajustado la cantidad en disputa de £500 a £100.
Como había jugado a través del agua y usando las ganancias. No tienen problema con la cantidad que dijeron. Por favor, vuelva a ponerlo en 500. Gracias.
Tuve que depositar para obtener giros gratis.
¿Se realizó el depósito después o antes de recibir los giros gratis, por favor?
¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su historial de bonificación y caja? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
¿Hay un historial de bonos separado disponible en su cuenta, por favor?
No, lo siento, aparentemente no está disponible.
Querido David,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Maximal Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Maximal Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.
Comentarios adicionales del jugador:
" Solo para informarles, después de muchas molestias todos los días, me pagaron por completo. 3 meses al día".
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, David, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
