El jugador de Suecia llevaba 2 meses esperando que se procesara un desistimiento antes de presentar la denuncia. La queja ha sido cerrada como 'no resuelta' porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo ningún progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Querida Sanna,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus reembolsos retrasados. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha utilizado? ¿Le han dado alguna explicación sobre la causa del retraso?
Es bastante habitual que las transacciones tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, solo están diciendo que toman tiempo. He usado mi tarjeta bancaria
Muchas gracias, Sanna, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Sanna,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Maximal Wins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Maximal Wins Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar su pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Maximal Wins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Querida Sanna,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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