El jugador de Canadá ganó alrededor de $42.000 en mBit Casino. Sin embargo, el casino continuamente revertía sus solicitudes de retiro en su saldo y no le permitía relajarse ni autoexcluirse a pesar de que expresó su preocupación por perder el control de su juego. Rechazamos esta queja porque los fondos fueron minimizados antes de que pudiéramos intervenir.
Hice mi tercer depósito en Mbit y tuve una buena racha. Gané alrededor de $ 12,000 y solicité un retiro. Esperaba un poco de retraso debido a la cantidad, pero tuve amigos que retiraron grandes ganancias y las obtuvieron al instante. Pasan un par de horas y reciben un correo electrónico que necesitan hacer un control de seguridad "rápido" y están reinvirtiendo el retiro en mi saldo.
Ok, sigo jugando apostando más y más hasta $42k. Esa es una gran victoria para mí, así que quería sacarla de mi balance porque sentía que estaba perdiendo un poco el control de mis apuestas. Solicité un retiro de 30k Xrp y continúan devolviéndolo a mi saldo y no me ofrecen de todos modos para ayudar a acelerar el proceso.
Decidí que iba a programar un enfriamiento durante uno o dos días y el botón estaba desactivado, no me permitía autoexcluirme ni tomarme un descanso de 1 o 2 días. Le dije al chat y me dieron giros gratis y me devolvieron el dinero a mi saldo.
Solicitaron documentos KYC que les envié en cuestión de minutos y nunca me dijeron, pero siguieron rechazando mi extracto bancario por razones ridículas. Pasan uno o dos días. Estoy jugando y perdí totalmente el control y perdí casi todo y solicité un retiro de alrededor de $ 1k que enviaron sin dudarlo antes de que se aprobara mi KYC.
Me incentivaron intencionalmente para que siguiera jugando incluso después de decirles que quería un enfriamiento y lo retrasaron una y otra vez hasta que recuperaron su dinero.
Siento que tengo derecho a que me devuelvan el monto de mi retiro inicial, que es de aproximadamente $ 12k, aunque tenía hasta $ 43k, no habría seguido jugando si no hubieran devuelto el dinero a mi saldo.
Tengo imágenes de correos electrónicos y la pantalla grabó el botón de enfriamiento que estaba deshabilitado
Querido pequeño,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. ¿Puede decirme si la comunicación del chat en vivo fue la única que sucedió cuando intentó establecer un período de reflexión?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Intenté varias veces apagar el aire acondicionado en el sitio y no funcionó. Todavía no aprobaron mi KYC y enviaron mi retiro, por lo que es obvio lo que hicieron. No hay razón para volver a poner el retiro en el saldo de un jugador. Además, ¿por qué dicen que son anónimos y por qué esperan hasta que ganes en grande para solicitar esta información en lugar de hacerlo cuando te registras?
Tengo varios amigos que han cobrado varias veces sin KYC. Nunca deberían devolver dinero a su saldo jugable sin el consentimiento de los jugadores. Hubiera estado bien si lo retuvieran mientras realizan su control de seguridad falso.
Una vez que haya hecho algunos depósitos, asumo que estoy bien, no era la primera vez que jugaba en el sitio.
Luego, cuando les digo que he estado tratando de establecer un enfriamiento durante un día o dos, ignoran por completo mi solicitud, una empresa de confianza lo vería como una señal de alerta y me bloquearía la cuenta durante unos días. He visto a Draftkings, Fanduel y Bet MGM hacerle eso a un amigo mío.
Entiendo tu frustración, pequeño. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el casino no afirma ser un casino anónimo. Llevan a cabo procedimientos de verificación periódicamente, como se establece en sus términos y condiciones ( aquí ):
9. POLÍTICA DE RETIRO
9.3. El equipo de pagos de mBitcasino se reserva el derecho de llevar a cabo procedimientos de verificación adicionales para cualquier pago que supere el equivalente a 1 Bitcoin, y además se reserva el derecho de llevar a cabo dichos procedimientos de verificación en caso de pagos inferiores. Se recomienda a los titulares de cuentas que deseen recuperar los fondos retenidos en una cuenta cerrada, bloqueada o excluida que se comuniquen con Atención al cliente.
Entendí que solicitó un período de reflexión a través del chat en vivo, pero ¿ha enviado correos electrónicos adicionales a support@mbitcasino.io cuando no se aplicó?
Hablé en el chat, pero pueden ver que me dijeron que dejara de hablar con alguien o que retrasaría el proceso de verificación. Estoy totalmente de acuerdo con el KYC. Mi problema es ¿por qué permiten 3 depósitos sin KYC y luego solicitan toda esta información cuando intentan retirar sus ganancias?
Además, no le hacen esto a todos los jugadores que tengo amigos que depositaron una vez, ganaron $ 7k y se retiraron en minutos. Si hubiera sabido que iba a tener que pasar por esto para retirarme, lo habría hecho antes de solicitar un retiro, así que sé que estoy listo para hacerlo.
Ya no puedo iniciar sesión para intentar obtener más de los chats que tuve con el soporte.
También afirmaron que estaban esperando KYC y cuando se aprobaron mis documentos, pude retirarlos, pero nunca me enviaron un correo electrónico y mis documentos aún aparecían pendientes cuando solicité un retiro y no hubo ningún problema cuando estaba por debajo de $ 1k. Eso me prueba que estaban reteniendo fondos deliberadamente para permitirme seguir jugando.
No espero que surja nada de esto, solo quiero que se escuche mi problema y me gustaría ayudar a evitar que esto le suceda a otra persona. No puedo "probar" sus intenciones, pero para mí es obvio lo que hicieron. Soy un chico grande, perdí el control y perdí, pero me gustaría al menos escuchar lo que el casino tiene que decir y darles la oportunidad de responder.
Como mencionó: "No podemos establecer las intenciones del casino". Es importante tener en cuenta que el proceso de verificación KYC requiere algún tiempo para completarse. Si descubre que está perdiendo el control sobre su juego, le recomiendo buscar ayuda profesional utilizando este enlace .
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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