El jugador de Filipinas ganó 8.000 PHP en me88 Casino. Después de solicitar un retiro, la cuenta fue bloqueada. El casino citó múltiples cuentas y actividad sospechosa como razones, pero el jugador niega estas acusaciones y busca ayuda. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané en el casino me88ph con la cantidad de 8000 php. Solicito un retiro después de varios minutos, mi cuenta se cerró automáticamente y cuando intento volver a iniciar sesión aparece un error: la cuenta estaba bloqueada.
Me comuniqué con el Servicio de Atención al Cliente y pregunté por qué bloquearon mi cuenta y tengo una solicitud de retiro. La razón que me dieron fue que tenía varias cuentas, así que les pregunto si hay alguna captura de pantalla de prueba o algún dato que demuestre que creé varias cuentas como se esperaba. No pueden proporcionar ninguna porque solo tengo una cuenta. Luego, el servicio de atención al cliente respondió con un motivo diferente, ya que no pueden proporcionar pruebas de una actividad sospechosa con una excusa poco convincente, así que vuelvo a preguntar qué actividad sospechosa y la explico. ¿Es eso posible porque solo juego en máquinas tragamonedas? simplemente responden que no pueden revelar ninguna información porque es una excusa poco convincente y confidencial.
Espero que puedas ayudar con este asunto.
Gracias
Querido farmvilleisko,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por su rápida respuesta. Responderé a todas tus preguntas.
Soy un miembro nuevo del sitio web recién registrado, hasta donde recuerdo, no hay un proceso de verificación como verificación por teléfono o correo electrónico, después de registrarme en el sitio web, deposito y reclamo el bono de promoción, el bono de bienvenida, luego ya perdí 0 saldo y luego deposito nuevamente. y esta vez no reclamé ningún bono de promoción por depósito regular cuando transfiero mis fondos a la billetera del juego. Recibí un error. La transferencia está bloqueada, así que me comunico con el cliente y le pregunto por qué no puedo transferir mi saldo a la billetera del juego y CS respondió que la promoción aún continúa. activo y para poder transferir mi saldo a la billetera del juego, necesitan cancelar la promoción, así que eso es lo que hicieron, cancelaron la promoción, en resumen, mi segundo depósito no tiene promoción y luego gané.
Y en cuanto a la dirección IP, realmente no estoy seguro, pero una cosa que le dije al casino es que estoy usando datos móviles. Sí, es posible si la empresa de telecomunicaciones asigna una IP a mi dispositivo móvil que ya esté siendo utilizada por alguien, pero no es mi culpa. Y por el bien de los argumentos, mi punto es que gané sin ascensos.
Y también PAGCOR me envió una lista de sitios de CASINO acreditados. Consulte la imagen a continuación, no están en la lista.
¿Por favor hágame saber si tiene preguntas?
Gracias,
¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda compartir conmigo antes de que nos comuniquemos directamente con el casino? Si no completó ninguna verificación, ¿podría informarnos si envió algún documento personal para someterse al proceso KYC?
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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