El jugador solicita un reembolso de sus depósitos ya que afirma que el casino retrasó intencionalmente su pago. Aunque el jugador jugó por encima de su saldo en lugar de esperar a que finalice el proceso de verificación, el casino ofreció al jugador una compensación por la demora como señal de buena voluntad. El jugador estaba contento con esta oferta y la aceptó. Damos por resuelta esta queja.
así que originalmente gané 1125.47 el martes 18 de octubre... luego, cuando voy a retirar, dice que necesito enviar documentación. Esto me pareció extraño porque envié todo mi KYC, incluida una prueba de identificación actualizada después de que mi identificación anterior caducó en este casino, pero la envié de nuevo... después de un día de espera me aburrí y jugué perdido. es... seguro que mi culpa no es gran cosa. El 20 de octubre recibí un correo electrónico de confirmación de que mi identificación y verificación fueron exitosas, genial. así que ahora que sabía que estaba verificado, decidí jugar con otros $ 10 y me sorprendió cuando gané 4 premios mayores importantes en valores crecientes para sizzling sun's. Inicialmente deposité el bono de 50 giros gratis, pero no lo recibí de inmediato, pensé que no iba a llegar, no me importaba mucho. Había ganado la cantidad que ahora estoy disputando 1383,46.
Esta vez fui a retirar y OTRA VEZ me pidió una verificación adicional. Esto fue el 21 de octubre. Traté de hablar con el soporte en vivo, pero el bot en el sitio dice que es nuevo aquí si solicita un agente y no lo lleva a ninguna parte. Intenté enviar un correo electrónico a soporte e instantáneamente recibí un correo electrónico que decía que tenía que volver a enviar la documentación porque mi prueba de identificación EXPIRÓ. no estaba vencido y me siento completamente estafado aquí. Estaba tratando de retirarme las dos veces. esta vez busqué reseñas y encontré su piloto de confianza LLENO de quejas por falta de pago. así que dije que lo jodieran y jugué con él, finalmente lo perdí porque, de todos modos, ¿cuál es el punto si el sitio web es una estafa? Dudo que alguien pueda hacer algo al respecto, pero este sitio me parece una completa estafa y siento que, al menos, todo el dinero que he depositado debería ser devuelto porque esto es repugnante. la falta de soporte por chat o incluso por correo electrónico es extraña en sí misma. Pensé que este sitio era propiedad de los mismos propietarios de playojo debido al diseño y los torneos... pero si esto no es cierto, ¿quiénes son estas personas y por qué se les permite estafar a la gente de esta manera? He sido verificado 3 o 4 veces y he depositado un par de cientos aquí en general, lo cual sé que no es mucho, pero cuando en realidad gané, aunque hice todo bien de antemano, todavía no se me permitió retirar mis ganancias y nadie realmente existía. para preguntar por qué.
Hola Ripjacker99,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mega Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar qué documentos seguía solicitando el casino? ¿Cuánto tiempo esperó después de enviar los documentos para que el casino los procesara? ¿Cambió algún detalle o proveedor de pago después de su primera verificación exitosa?
Tenga en cuenta que actualmente, como perdió su saldo, no dudo que podamos ayudarlo a recuperar cualquier saldo. Además, el casino puede solicitar una verificación adicional varias veces si se encuentra dentro de un marco de tiempo razonable.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Envié exactamente la misma prueba de identificación cuando solicité el primer pago que hice con el segundo. Recibí el correo electrónico informándome que mi prueba de identificación fue aceptada, así que pensé que, dado que ahora estaba verificado y podía retirarme, lo intentaría de nuevo.
la primera pérdida la acepté porque estaba impaciente, pero la segunda fue solo 2 días después, el día después de que recibí la documentación fue aprobada por correo electrónico. aprobado. luego, después de ganar nuevamente, fui a retirarme, me pidieron exactamente lo mismo que acababan de aprobar. Envié mi tarjeta de estado nativo, que es una identificación legal emitida por el gobierno y no he tenido ningún problema con ningún otro casino. Tiene una vigencia de 10 años a partir de su emisión. Mi licencia de conducir venció y ya la había subido previamente a principios de este año para reemplazarla con mi tarjeta de estado.
Intenté hablar con el chat en vivo pero el bot dice que no entiende. Luego traté de enviarles un correo electrónico para preguntarles por qué todavía estaba solicitando la prueba de identificación en un minuto. Recibí un correo electrónico que me decía que mi identificación había expirado... todo esto incluye las fechas de los correos electrónicos que están en las fotos, creo. si no puedo tomar capturas de pantalla incluyendo las fechas.
También incluí lo que dice el bot cuando pregunta por un agente.
De todos modos. No cambié de proveedor de pago, dirección ni nada. después de enviar el documento la primera vez, entendí que solicitaban una identificación nuevamente para un retiro más grande, pero después del segundo, cuando no pude conectarme al chat, miré las reseñas en Trust Pilot aquí https://ca.trustpilot.com/ revisión/megacasino.com
todas las personas dicen que han tenido problemas similares con la verificación. así que por la frustración de saber que nunca conseguiría una persona real, simplemente dije que se jodan y jugué porque no lo conseguiré de todos modos.
Al menos, desde que vi aquí, pensé que tenían una buena reputación y que pueden haber sido buenos en algún momento, que tener cero servicio al cliente y nada más que respuestas automáticas no es aceptable, y que debería escuchar mi experiencia y la de otros últimamente. allá.
si recupero mis depósitos, estaré feliz porque sé que debido a que perdí el saldo, no hay posibilidad de ganancias. Sin embargo, si no lo hago y megacasino no da al menos algún tipo de respuesta humana, espero que el gurú del casino cambie su revisión del casino.
Dicho esto, si cree que el casino actuó de manera justa, aceptaré su respuesta a mi reclamo. Solo quería exponer cuál fue mi experiencia y ver los resultados.
Estimado Ripjacker99,
Es bastante común que el casino solicite el mismo documento varias veces. Como puede llevar hasta 14 días completar completamente el proceso de verificación, solo puedo recomendar esperar al menos una semana más y ver cómo va. Si sigue atascado, intervendremos, así que háganoslo saber en caso de alguna actualización.
bien, puedo aceptar eso. Como dije, no estoy aquí para quejarme tanto si la forma en que manejaron su negocio fue correcta, entonces me retracto de mi queja.
la razón principal por la que me quejé fue porque el día anterior recibí el correo electrónico que decía que estaba verificado. luego volvieron a pedir la verificación del mismo documento.
Hola Ripjacker99,
¿Cuál es el estado de su cuenta en este momento? ¿Ya está verificado?
el estado de mi cuenta ya se verificó antes de que intentara retirar dinero por primera vez
solo una actualización rápida. Regresé a megacasino para ver si ya estaba verificado y TODAVÍA me pide que verifique con la misma identificación que envié 4 veces y que fue aprobada 
Gracias Ripjacker99 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Ripjacker99
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y, como mi colega Nick mencionó cuando perdió su saldo, no dudo que podamos ayudarlo a recuperar el saldo. El proceso de verificación y retiro puede llevar algún tiempo y, aunque entiendo que la espera puede ser frustrante, lamentablemente no hay otra opción que esperar a que el casino termine todos los procesos para poder enviar el dinero a los jugadores.
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Mega Casino a unirse a la conversación.
Estimado Mega Casino,
¿Hay alguna forma de acomodar al jugador?
mi problema principal es que recibí el correo electrónico que decía que el documento fue verificado y luego me pidieron que volviera a enviar el mismo documento... no solo eso, sino que sigue solicitando el mismo documento que he subido 4 veces ahora. También mi mayor problema es lo imposible que es hablar con cualquier tipo de persona real... hay casi cero formas de contactar a alguien. Les envié un correo electrónico y recibí un correo electrónico de alguien, pero por lo demás nada.
Nuestro equipo de cuidados especiales se pondrá en contacto personalmente con el jugador para ofrecerle una compensación.
muchas gracias megacasino, agradezco la respuesta y el gesto
Gracias Mega Casino por la respuesta.
Querido Ripjacker99
Como se mencionó anteriormente, ya que decidió continuar jugando con su saldo y lo perdió, no hay casi nada que podamos hacer al respecto.
Según la información que hemos recibido del representante del casino, están dispuestos a ofrecerle una compensación por las molestias como señal de buena voluntad. Le recomendamos que acepte la oferta y que nos informe si podemos considerar su queja como resuelta.
Definitivamente aceptaré el gesto de buena voluntad una vez que reciba la oferta publicaré una actualización para cerrar la queja. Estoy contento con eso. también si megacasino podría POR FAVOR verificar mi cuenta finalmente
está bien, me dieron 50 giros perdidos por ahora, pero estoy contento con esta resolución. ¡Agradezco la ayuda del gurú del casino y megascasino!
Estimado Ripjacker99,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Según la información que tengo del casino, su verificación fue exitosa, por lo que no debería haber problemas en el futuro. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Mical
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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