El jugador de Brasil estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que el problema se debió a la ausencia de los documentos requeridos, como prueba de domicilio, y el casino no pudo completar la verificación. Le preguntamos al jugador al respecto, pero dejó de responder, por lo que nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Intenté todas las formas de verificar mi cuenta en Mega Casino, pero solo da un error y mi identidad parece estar duplicada cada vez.
Estimado cliente,
Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente:
Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su identificación personal parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría indicar por qué no se aceptó su primera identificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Bueno, no sé por qué se rechazó mi primera identificación, envié la foto de la misma manera que el Casino me pide que la envíe, quiero retirar mi dinero, el Casino es genial, sin embargo, esta parte de verificación es una gran cantidad de estrés
No entiendo por qué no funciona la verificación de mi cuenta en mega Casino, he probado de todo, cuando envié mi ID, lo envié como me lo pidieron.
Muchas gracias, lenda1kj, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola lenda1kj,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Mega Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son los problemas con los documentos que proporcionó el jugador?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Hola de nuevo lenda1kj, el representante del casino me acaba de contactar y me ha informado que parece que ha subido su comprobante de identificación varias veces, pero no ha cargado su comprobante de domicilio, por lo que el casino no este documento. El soporte del casino también se comunicará con usted por correo electrónico para explicarle qué es lo que falta exactamente.
¿Podría verificar si aún no ha enviado su comprobante de domicilio?
Saludos,
natalia
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Saludos,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
