El jugador de Brasil se queja del largo proceso de verificación. Desafortunadamente, KYC nunca se completó y todos los fondos se jugaron y se perdieron. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Así que tengo un problema para retirar mis ganancias.
Intenté varias veces enviar mis documentos pero nunca fue aceptado
No recibi ayuda de nadie
De la casa
Hasta que renuncié al valor que había ganado
Porque ya sabía que ni siquiera tenía la oportunidad de hacer un retiro
de mis premios
ahora mis problemas
Y que envié una foto de una declaración de redención de tarjeta de crédito documento de identidad prueba de residencia
Ahora tengo miedo si esto es un sitio de apuestas o no.
Estoy pesando incluso para hacer un BO
Ya perdí para cancelar mi cuenta, ni siquiera puedo hacer eso
Hace mucho que no juego en una casa de apuestas, nunca he tenido ningún problema
Todo pagado sin blolocracia
casa famosa
Estimado Marcos6255,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Desafortunadamente, dado que jugó y perdió sus fondos, no hay nada que podamos hacer por usted. Para referencias futuras, recomendaría encarecidamente cooperar plenamente con el casino y proporcionar todos los documentos requeridos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
Sí, no tengo fondos para recibir
¿Por qué renunciar?
Porque después de varios intentos de enviar los documentos sin éxito
Después de presentar un reclamo aquí
Ahora ustedes dieron la explicación correcta sobre cómo ordenar los componentes de los documentos.
Cosa que días que estaba deseando no tuve
esta explicación
Entonces por mi parte ya todo se soluciono
Lo único que quiero en este momento es cancelar mi cuenta
danos todo bien
Estimado Marcos6255,
Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Reflexión, Suspensión Temporal y Autoexclusión
Si necesita tomarse un descanso de jugar y no confía en usted mismo para mantenerse alejado, use nuestras opciones de Limitación de jugadores que se pueden encontrar en la página de Limitación de jugadores de 'Mi cuenta'.
Hay una variedad de limitaciones de jugador entre las que puede elegir:
Puedes elegir Cooling-Off, que puedes elegir entre los siguientes plazos, 24 horas, 48 horas o 7 días. Esta Limitación solo afectará a la cuenta en la que la aplique.
Puede elegir la Suspensión Temporal, que puede elegir entre los siguientes plazos, 30 días, 60 días o 90 días. Esta Limitación solo afectará a la cuenta en la que la aplique.
Puede elegir Autoexclusión. Si elige autoexcluirse y le gustaría que fuera una exclusión indefinida o aumentar la duración, comuníquese con el soporte después de colocar su exclusión. Tenga en cuenta que puede elegir si cualquier conjunto de autoexclusión también se aplicará a cualquier otra cuenta que tenga en nuestra licencia.
Durante cualquier autoexclusión, no podrá apostar ni depositar, ni recibirá ningún material de marketing (puede tomar hasta 24 horas eliminarlo de todas las bases de datos de marketing).
Tenga en cuenta que cualquier conjunto de autoexclusión también se aplicará a cualquier otra cuenta que tenga en nuestra licencia.
Para autoexcluirse, inicie sesión aquí ahora".
Puede configurar la autoexclusión dentro de su perfil de casino. Por favor, hágamelo saber si necesita más ayuda.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
