Mega Dice Casino - El jugador enfrenta errores de retiro después de la verificación de la cuenta.

He estado usando Megadice recientemente y todo estuvo bien cuando deposité y cuando retiré pequeñas ganancias. Hace 2 días deposité XRP, que en USD vale alrededor de 5,5-6 mil en ese momento. Después de invertir en fútbol todo el saldo y ganar mi boleto, tengo un saldo total de $12 mil actualmente, mientras que el precio de XRP es 2,77

Intenté retirar mi dinero y de repente me apareció un error de retiro. Luego me comuniqué con el chat en vivo y me pidieron que completara el KYC. Después de eso, completé todo el KYC y me verificaron. Intenté retirar mi dinero y todavía me aparece el mismo error. Estuve más de 24 horas persiguiéndolos en el chat en vivo y no se resolvió nada. Les envié correos electrónicos y nadie respondió.

Muy descontento por el trato que dan a los clientes.

Estimado Laciali26,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías enviarme una captura de pantalla del error que ves cuando intentas retirar tus ganancias?

¿Cuál fue la respuesta del servicio de atención al cliente del casino cuando les preguntaste sobre el error que tienes?

¿Has intentado elegir un método de pago diferente para tu retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por tu mensaje.

Por supuesto, permítame adjuntar una captura de pantalla aquí.

El equipo de soporte del chat en vivo ha estado respondiendo lo mismo durante 3 días diciendo: Nuestro equipo está trabajando para solucionar el problema, se le notificará por correo electrónico.

Pero no brindan ninguna expectativa de cronograma y algunos agentes no son útiles e incluso finalizan el chat mientras todavía estoy escribiendo, algunos agentes intentan ayudar pero al final recibo el mismo mensaje "Le notificaremos cuando se solucione el problema" sin ningún cronograma.

Intenté retirarme y seguí todas las instrucciones que me dieron y aún así el error de retiro persiste.

¿Has intentado elegir un método de pago diferente para retirar tus ganancias?

¿Qué métodos de pago ha utilizado para sus retiros anteriores?

¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente actualmente en su cuenta?

Hola, equipo,

Después de 7 días de no poder retirar mis fondos finalmente, después de muchas quejas, solucionaron el problema técnico y retiré mis fondos el 19 de febrero de 2025.

Confirmo que retiro todos mis fondos de MegaDice.

Es difícil volver a confiar en ellos por tratar a un cliente leal de esa manera.

Gracias por su apoyo Veronika y equipo.

Saludos,

Laciali

Estimado Laciali26,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru