Mega Dice Casino - El jugador está teniendo dificultades para completar su verificación.

Hola, solo quería advertirles a todos que intenten evitar este casino en cualquier caso. Literalmente me pidieron que verificara la cuenta, pero no existe una forma posible de verificarla a través de su plataforma y su servicio de atención al cliente es tan grosero y descortés que se niegan a ayudarlo a verificar la cuenta. Solo dicen: vaya al cajero y allí complete la verificación. Fui allí y no hay forma de que pueda hacer ningún tipo de verificación KYC. El casino y el servicio de atención al cliente son muy poco profesionales. Recomiendo encarecidamente a nadie que use este casino.

Estimado shamejs23,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías confirmar que completaste tu perfil de casino con toda tu información personal?

¿Entiendo correctamente que no ves ninguna opción para enviar documentos de verificación en la sección de retiros? ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de la sección de retiros en tu billetera?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika, sí, envié todos los datos personales y encontré dónde verificar mi cuenta y cuando llegó el momento de verificar la prueba de dirección, dijeron: puede enviar un extracto bancario en formato PDF para comprobar su dirección y así lo hice, ahora dicen que ya no es válido, solo: factura de electricidad, servicios públicos o factura de gas, pero yo, como persona que alquila un apartamento, no pago nada de eso, por lo que es imposible proporcionar dichas facturas que demuestren que vivo allí.

Y no jugué con ningún bono y aposté todo mi depósito.

He revisado la política AML/KYC de Mega Dice Casino y esto es lo que encontré con respecto a la verificación de su dirección:

Comprobante de domicilio:

La comprobación del domicilio se realizará mediante diferentes comprobaciones electrónicas, que utilizan dos bases de datos diferentes. Si una comprobación electrónica falla, el usuario/cliente tiene la opción de realizar una comprobación manual.

Una factura reciente de servicios públicos enviada a su dirección registrada, emitida dentro de los últimos 3 meses o un documento oficial elaborado por el gobierno que acredite su estado de residencia.

Para que el proceso de aprobación sea lo más rápido posible, asegúrese de que el documento se envíe con una resolución clara donde las cuatro esquinas del documento sean visibles y todo el texto sea legible.

Por ejemplo: una factura de electricidad, una factura de agua, un extracto bancario o cualquier correo gubernamental dirigido a usted.

Un empleado puede realizar comprobaciones adicionales si es necesario, según la situación.

¿Tienes alguno de estos documentos que puedas enviar al casino? ¿Sería posible enviar una factura de teléfono o de Internet en su lugar?

Tengo una factura de Internet y un extracto bancario, pero me dijeron que no cuentan como prueba, lo cual es una locura.

Muchas gracias shamejs23 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado shamejs23 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Mega Dice Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Mega Dice Casino ,

¿Podrías proporcionarnos información detallada sobre este caso, incluidas las razones de la demora en el proceso de verificación del jugador y el rechazo de los documentos que presentó? Una explicación detallada ayudaría a aclarar la situación y a resolver el asunto de manera eficiente.

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Hola,

Gracias por informarnos sobre esto. Después de revisar el caso, vemos que se presentó un extracto bancario como comprobante de domicilio. Sin embargo, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, podemos solicitar documentos adicionales para verificación. En este caso, se solicitó una factura de servicios públicos, pero aún no se recibió, por lo que el proceso de verificación quedó incompleto.

Esperamos recibir todos los documentos necesarios para proceder con la verificación.

Atentamente,

Equipo Mega Dice

Estimado Mega Dice Casino ,

Gracias por tu respuesta y por aclarar este asunto. El jugador ha informado de que su factura de Internet no fue aceptada como comprobante de domicilio, ya que se consideró que no era válida. ¿Podrías proporcionar más detalles sobre por qué no se aceptó este documento? Además, ¿qué formas alternativas de comprobante de domicilio están disponibles para los jugadores que no tienen acceso a facturas de servicios públicos, como los que viven en viviendas alquiladas?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado shamejs23 ,

Lamentablemente, el casino no respondió dentro del plazo especificado y, sin su cooperación, hay poco que podamos hacer para resolver el problema.

Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema.

Dado que el casino cuenta con licencia de la Junta de Control de Juegos de Curazao , que actualmente no cuenta con un procedimiento formal para gestionar quejas, no existe una autoridad reguladora a la que derivar este asunto. Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, el estado no resuelto de esta queja afectará negativamente la calificación del casino, lo que puede impulsarlos a reconsiderar su enfoque. Si el casino decide brindar una respuesta en el futuro, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kubo