A un jugador del Reino Unido se le ha prohibido la propiedad intelectual en el criptocasino Megadice. El jugador, que no puede retirar sus ganancias, solicitó un reembolso y envió correos electrónicos al equipo de soporte del casino, pero no recibió respuesta. La queja fue rechazada porque al jugador no le quedaba saldo restante en la cuenta del casino, por lo que no era elegible para ningún reembolso.
Hola
Había estado jugando en el criptocasino, Megadice, durante aproximadamente una semana, depositando bien y jugando como era de esperar y todo iba muy bien, estaba contento con su sitio.
Fui a iniciar sesión y parece que mi país (Reino Unido) ahora tiene IP prohibida. Originalmente no utilicé ninguna VPN ni software para sortear el bloqueo de países que se introdujo recientemente.
Debido a esto, nunca iba a poder retirar ninguna ganancia, así que solicité un reembolso de todos los depósitos, ya que eso es justo ya que no habría podido retirar debido a sus reglas.
Envié tres correos electrónicos sin respuesta alguna, uno a help@megadice.com el 23/11/2023 a las 18:29 y uno a support@megadice.com el 23/11/2023 a las 18:44, y luego un último correo electrónico a complaints@megadice.com el 24/11/2023 a las 21:38.
No he recibido respuesta a ninguno de los 3 correos electrónicos enviados anteriormente. No puedo acceder al sitio web para hablar con ellos a través del chat en vivo.
Adjunto los correos electrónicos para su información.
Agradezco cualquier ayuda que puedas brindar para obtener una respuesta de Mega Dice.
Gracias
Hola perro,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Mega Dice Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿A cuánto ascendía su saldo de dinero real cuando se cerró su cuenta? ¿Tiene alguna prueba de todos sus depósitos en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola nick.
La cuenta nunca fue verificada completamente ni pasó por ningún KYC. Sospecho que esto se debe a que nunca provoqué un retiro.
No estoy seguro de cuál era el saldo de la cuenta antes de que me prohibieran la propiedad intelectual. Puede que haya sido cero.
Tengo prueba de que se realizaron pagos criptográficos a la billetera asociada con el casino, los pagos se realizaron a través de Coinbase y Binance.
La única vez que inicié conversaciones con el casino fue a través de los correos electrónicos que adjunté anteriormente y de los cuales no obtuve respuesta.
Solo para aclarar, solicito un reembolso completo de todos los depósitos realizados simplemente porque si alguna vez activara un retiro, lo habrían rechazado por el hecho de que soy del Reino Unido.
La cuenta en sí probablemente no esté prohibida ni suspendida, pero cuando intentas acceder al sitio web del casino megadice desde el Reino Unido, aparece una página que dice que no puedes acceder desde el Reino Unido, mientras que antes no había restricción de IP.
Muchas gracias
Hola de nuevo, lo siento, también debo aclarar que utilicé su herramienta de compra de criptomonedas incorporada para financiar pagos, lo que le permite comprar directamente a través de su sitio para un depósito directo del saldo.
Muchas gracias.
Hola perro,
¿Puede indicarnos cuánto era el saldo de su casino en el momento en que no pudo acceder al sitio web?
Hola,
No estoy seguro, es probable que sea alrededor de cero.
Mi punto es que si nunca pudiera retirar dinero en primer lugar, al menos me gustaría que me devolvieran mi dinero.
Muchas gracias
Hola perro,
Lamentablemente no es así como funciona. Si ya ha perdido su saldo, está perdido. Si tiene un saldo restante, puede intentar solicitar un reembolso, pero no puede simplemente descartar el saldo y luego solicitar su devolución.
Basado en el hecho de que tenía saldo cero, la queja ahora será rechazada.
Atentamente,
Mella
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