El jugador de Japón había intentado obtener el bono de bienvenida cuando su cuenta se cerró permanentemente sin ninguna explicación clara. El usuario confirmó que había pasado la verificación KYC completa y había estado jugando a Cowboy Slots. También mencionó que le habían reembolsado el saldo, pero no pudo conseguir el bono. El casino no había proporcionado un motivo específico para el cierre de la cuenta. Sin embargo, habíamos señalado los términos y condiciones del casino, que les permitían cerrar o suspender cualquier cuenta sin previo aviso. Como el jugador había recibido un reembolso y no había saldo en su cuenta, llegamos a la conclusión de que el casino estaba en su derecho de cerrar la cuenta. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
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