Mega Dice Casino - La cuenta del jugador fue cerrada debido a un presunto abuso de bonos.

De repente, este casino cerró mi cuenta.

Sabía por su reputación pasada que pueden cerrar cuentas sin motivo, pero el casino no reembolsará mi saldo alegando que abusé de una promoción.

Solo participé en unos pocos torneos y gané premios, y el casino no me ha dicho ningún motivo del abuso.

Me gustaría que me reembolsaran los fondos de mi saldo.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Podría enviarme amablemente el correo electrónico que recibió del casino después de que se cerró su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Pasé KYC y tengo experiencia con retiros muchas veces.

Te acabo de reenviar el correo electrónico.

Muchas gracias, andandjonnyx, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola andandjonnyx,

Es Mical otra vez. Me he hecho cargo de esta queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Mega Dice Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Mega Dice:

¿Podría proporcionar más detalles sobre cómo el jugador supuestamente abusó de su promoción y, en consecuencia, violó sus términos y condiciones? Si esta información no se puede divulgar públicamente, por favor envíenmela a michal.k@casino.guru

Había participado en varios torneos en este casino.

Sin embargo, no utilicé los bonos y habría seguido las reglas de los torneos.

Jugué todos los torneos de la misma manera y nunca recibí ninguna advertencia del casino.

No veo ninguna razón por la que de repente esto deba llamarse abuso de promoción.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Disculpas por la espera. Se está investigando el asunto.

Mejor,

Quejas de mega dados

No hay más información que pueda proporcionar.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta y el casino se niega a intercambiar correos electrónicos conmigo.

Es bien sabido que este casino cierra las cuentas de los jugadores sin explicar el motivo, pero devuelva el saldo correctamente.

Hola,

Gracias por su paciencia.

Tras la revisión, puedo confirmar que el saldo (2678 USDT) en el momento del cierre de la cuenta se retiró manualmente a la billetera criptográfica del cliente.

La cuenta del cliente permanecerá cerrada debido a hallazgos de abuso promocional en su juego.

Damos por resuelto este asunto y agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Quejas de mega dados

¿Tiene un ID de transacción para demostrarlo?

Además, en el momento del cierre de la cuenta había un saldo no USDT de aproximadamente $4000.

Eso sumaría aproximadamente $7,000.

Siempre que no pueda retirarme el dinero, transfiera el dinero a mi cuenta USDT en una suma global.

Aquí tampoco hemos recibido ninguna advertencia sobre abuso de promoción.

Proporcione evidencia de cuándo dio la advertencia.

No conozco ninguno de los detalles.

No he utilizado ningún bono y sólo he participado en unos pocos torneos.

Por supuesto, los torneos están patrocinados por el casino y participar habitualmente en ellos no constituye abuso.

Te envío mi historial de depósitos de criptomonedas.

La cuenta se cerró el 20 de mayo y el casino afirma que se realizaron retiros en esa época, pero no pude encontrar tales transacciones.

Hola,

Pido disculpas por el mensaje anterior; se debió a una falta de comunicación interna.

Estamos preparados para liquidar el cierre de su cuenta con un pago de 1000 EUR, que refleja el saldo antes de que se cerrara su cuenta.

Esta decisión se basa en el hecho de que usted ha aprovechado nuestras ofertas promocionales, como se mencionó anteriormente.

Creemos que esta es la mejor solución considerando las circunstancias.

Atentamente,

Quejas de mega dados

Estimado casino Mega Dice:

¿Podría proporcionar más detalles, incluida evidencia de cómo el jugador supuestamente abusó de su promoción y, en consecuencia, violó sus términos y condiciones? ¿Entiendo correctamente que se han pagado 2678 USDT al jugador y ahora los 4100 USDT restantes de DICE todavía están en duda?

No, ni siquiera se han pagado 2678 USDT.

Parece que el casino mintió al decir que le habían pagado y nos engañó al pedirnos una identificación de transacción.

Además, el casino empieza a decir que el saldo en el momento del cierre es de 1000€, lo cual no tiene sentido.

Hola,

Los 2678 USDT están en proceso de pago; dada la dirección de su billetera indicada arriba, deberíamos completar el pago dentro de las próximas 24 a 48 horas.

Con respecto a $DICE, por el momento, no podemos procesar ningún retiro ya que nuestros depósitos, retiros y juego se han detenido debido a una explotación maliciosa de nuestro contrato inteligente; consulte nuestro anuncio aquí: https://twitter.com /megadice/status/1800450130535223378

Esperamos que $DICE se reanude antes del 21 de junio de 2024. Cuando el token se haya vuelto a agregar a nuestro casino, podremos permitir el retiro de su saldo de $DICE a una billetera SOLANA de su elección. Proporcione esto. mientras tanto.

Gracias por su comprensión,

Mejor,

Quejas de mega dados

DICE no figura en la lista y no hay ningún intercambio que lo maneje todavía.

Por lo tanto, pague la misma cantidad de USDT.

Hola,

En el futuro, nuestro token aparecerá en varios DEX y CEX; puede conservar el $DICE hasta que llegue ese momento.

No podemos convertir sus ganancias de una criptomoneda a otra; proporcione su dirección SOL.

Mejor,

Quejas de mega dados

Esta vez el casino cierra la cuenta por motivos egoístas.

No crea que la excusa de que quieren que espere para pagar hasta que esté en la lista funcionará.

Estimado gurú del casino

Como habrás escuchado, los 4100 USDT restantes en moneda virtual en el casino aún no figuran en la lista y el intercambio no existe actualmente, por lo que no es posible realizar retiros.

El casino quiere que esperemos hasta que aparezca en la lista y los intercambios lo manejen, pero debido a la naturaleza de la moneda virtual, el valor podría caer significativamente para entonces.

Por lo tanto, me gustaría recibir una orden para pagar la misma cantidad de USDT en este momento.

Hola,

Tu afirmación es contradictoria. Si tu cuenta no hubiera sido cerrada, ¿qué habrías hecho con tus $DICE?

No podemos procesar su retiro en ninguna otra criptomoneda. Si bien el valor del token puede disminuir, también tiene el potencial de aumentar significativamente. Al aceptar y utilizar nuestro token nativo, $DICE, aceptas esta responsabilidad.

Como se mencionó, requerimos su dirección SOL para completar el retiro de $DICE; si no se proporciona, su $DICE se devolverá a nuestro casino para su retención.

Mejor,

Quejas de mega dados

Si la cuenta no hubiera sido cerrada, hubiéramos seguido usándola.

Sin embargo, siempre que la cuenta haya sido cerrada, usted está obligado a realizar el pago en este momento.

Si la cuenta no está cerrada, podrá ver con sus propios ojos cómo el valor de los tokens sube y baja, pero mientras la cuenta esté cerrada, no podrá retirar los fondos en el momento adecuado. Por lo tanto, siempre que no sea posible retirar dinero en este momento, se deberá reembolsar la misma cantidad de USDT.

En primer lugar, DICE se tomó la libertad de transferir reembolsos y ganancias que deberías haber pagado en USDT sin permiso.

Nunca dije que compraría DICE.

Tengo una dirección SOL, pero la billetera no es compatible con DICE.

¿Cómo me vas a dar un reembolso con eso?

Estimado equipo de MegaDice,

¿Puede aclarar cuál es el valor "real" de $DICE? El jugador menciona USDT y usted mencionó a Solana, entonces, ¿cuál es el valor, si existe alguno?

Estimado andandjonnyx,

¿Cómo obtuviste los 4100 $DICE? ¿Los compraste o los obtuviste como premio, etc.? ¿Cómo llegaste a la conclusión de que $DICE tiene el mismo valor que USDT?

Un día, los casinos de repente comenzaron a ofrecer reembolsos y ganancias en torneos en DICE.

Cuando intenté retirar el dinero, el intercambio no lo manejó y la descripción del torneo también decía USDT, así que me comuniqué con el soporte y de repente mi cuenta fue congelada.

Es posible ver la conversión en Fiat desde la pantalla de la billetera, y justo antes de la congelación equivalía a 4100 USDT.

Según el sitio del casino, 1 DADO cuesta $0,075 y debo haber tenido alrededor de 55000 DADOS.

Quizás Solana solo esté usando la red, pero no existe ningún intercambio importante que realmente maneje DICE. Por tanto, yo diría que proporcionar la dirección de Solana no tiene sentido.

El casino dice que espere hasta que aparezcan en la lista y los intercambios los manejen, pero congelar unilateralmente las cuentas y luego esperar para retirar hasta que los intercambios los manejen es demasiado.

Hola,

Estamos hablando de dos criptomonedas: 1) USDT, donde se está completando un retiro. 2) $DICE, nuestro token nativo en la red SOLANA, donde el jugador tenía 60522 $DICE en total. El valor actual es $4534.

Para que podamos pagarle al usuario su $DICE, necesitamos una dirección de billetera SOLANA. Como ya hemos dicho, nuestro token se venderá en DEX y CEX en el futuro; por lo tanto, el usuario podrá vender su $DICE en ese momento, si así lo desea.

No podemos convertir $DICE a USDT.

Mejor,

Quejas de mega dados

El casino debería simplemente borrar los DADOS de la cuenta y, en su lugar, dar la misma cantidad de USDT.

El casino ha congelado la cuenta sin causa justificada y debería reembolsar el saldo inmediatamente.

Mientras no haya ningún exchange que lo maneje en este momento, tendrán que pagar de otras formas.

¿O me vas a decir que mantenga esta queja hasta que BYBIT se ocupe de DICE?

¿Cuándo te refieres al futuro? ¿Dentro de un mes? ¿Un año por ahora?

Esta queja no terminará hasta que se complete el pago, lo que significará más trabajo para Michal y para mí.

Para empezar, la solución obvia es que el casino restaure la cuenta.

Luego podré jugar en el casino usando mi DICE hasta que se agreguen más intercambios.

Después de todo, el casino no ha proporcionado ninguna evidencia de abuso en la promoción, ¿verdad?

Usted sabe que no tiene sentido proporcionar una dirección SOL mientras el intercambio aún no exista.

SOL es solo la red que se está utilizando.

Estimado gurú del casino

Por el momento es imposible realizar retiros ya que no existe ningún intercambio que maneje DICE.

Por lo tanto, ordéneles que paguen el equivalente en USDT a DICE.

Estimado andandjonnyx,

Reconozco su deseo de retirar sus ganancias de $DICE inmediatamente. Sin embargo, la explicación proporcionada por el representante del casino sobre la imposibilidad actual de esta solicitud parece razonable.

Como usted confirmó, los $DICE que posee no los adquirió mediante compra directa con sus propios fondos "reales", sino mediante su participación en torneos y bonos. Según tengo entendido, $DICE actualmente funciona más como "dinero de bonificación" o un "chip gratis" que se puede utilizar con fines de juego, pero que aún no es elegible para retiro como una criptomoneda diferente.

Estará disponible como una criptomoneda "normal" en un futuro próximo, como lo mencionó el representante del casino, pero hasta entonces, no veo ninguna justificación para que usted solicite al casino que le pague los $DICE como USDT en este momento. . El representante del casino mencionó anteriormente que $DICE, su token nativo, se basa o se ejecuta en la red SOLANA.

También puede encontrar claramente la información aquí: Tokenomics & Utility | Informe técnico de $DICE (gitbook.io)

Se le han pagado los fondos USDT "normales" que tenía en su cuenta, como debería ser, pero no podemos culpar al casino por no convertir los $DICE a USDT. Me temo que tendrás que esperar (como otros cientos, tal vez miles de clientes) hasta que $DICE esté disponible en los intercambios DEX y CEX en el futuro para convertirlo a otras criptomonedas. La única forma posible de obtener sus ganancias de $DICE es proporcionarle al casino su dirección SOL para que puedan pagar los $DICE.

No me he comprado DICE y no he participado en ninguna promoción en la que se puedan ganar DICE.

El casino acaba de cambiar el USDT que me debía a DICE sin mi permiso por algún motivo.

Desde mi punto de vista siento que es una estafa y estoy enojado porque uso USDT y de repente mi recompensa me fue otorgada en una moneda virtual que nadie más maneja todavía.

¿Está permitido pagar ganancias en una moneda virtual que aún no es compatible con el intercambio sin el permiso del usuario?

La clasificación del torneo también estaba claramente marcada en USDT.

Además, no puedo iniciar sesión en el casino.

Si inicio sesión en el casino, puedo utilizar una promoción para convertir DICE a USDT.

Siempre que el casino no haya proporcionado ninguna evidencia de fraude, su cuenta debe restaurarse.

En cualquier caso, no puedo obtener DICE proporcionando una dirección SOL.

Esto se debe a que SOL es solo la red que la utiliza y, si no se ocupa de ella, desaparecerá incluso si la envía.

Significa que continuaremos con esta queja hasta que BYBIT comience a manejar DICE.

No tengo tanto tiempo libre.

En cualquier caso, siempre que el casino haya congelado la cuenta por motivos egoístas, está obligado a retirar su saldo inmediatamente.

Si pudiera iniciar sesión en el casino normalmente, habría tenido la opción de esperar hasta que el intercambio lo manejara como cualquier otro usuario.

Estimado equipo de MegaDice,

¿Puede darnos una explicación de por qué las ganancias del torneo se pagaron en $DICE en lugar de USDT como mencionó el jugador?

¿Fueron informados los jugadores sobre esto?

Además, todavía estoy esperando detalles adicionales, incluida evidencia que respalde cómo el jugador supuestamente abusó de su promoción y, en consecuencia, violó sus términos y condiciones.

Estoy esperando su correo electrónico.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

¿Puede el usuario indicar dónde ve esta tabla como la envió antes?

Mejor,

Quejas de mega dados

https://www.megadice.com/es/promociones/live-casino-sundays

¿No sabes también qué información aparece en el sitio de tu propio casino?

En la página de promociones y en la página del torneo se indica firmemente que las ganancias están en USDT.

Además, proporciónenme pruebas de que violé los Términos de servicio lo antes posible.

A mí también se me está acabando la paciencia por que me traten como a una mala persona.

Hola,

Estamos tratando de ayudarlo con la mayor precisión posible; no hay necesidad de faltarle el respeto; tenemos varias promociones activas en este momento.

CasinoGuru, ¿podrías pedirle al usuario que sea respetuoso?

Gracias por lo anterior. Se está investigando el asunto.

Mejor,

Quejas de mega dados

Si realmente conoces a tus usuarios, también entenderás en qué torneos participo.

También me quejé en el chat por el hecho de que ignoraste los términos y condiciones y pagaste el dinero de mi premio en DICE.

A pesar de esas suposiciones, es muy grosero no poder identificar la promoción, y ¿quién de ustedes es el que hizo la acusación de abusar de la promoción en primer lugar, pero nunca proporcionó ninguna prueba?

Hola,

Parece que el torneo se pagó incorrectamente en $DICE; debido a las circunstancias, convertiremos $DICE a USDT por un valor de $4534. El TX se proporcionará a su debido tiempo.

Gracias por trabajar con nosotros,

Mejor,

Quejas de mega dados

Los funcionarios de Casino Guru han pedido repetidamente pruebas de abuso promocional.

¿Por qué ni siquiera puede indicar los detalles de su hábito de congelar cuentas, diciendo que ha habido violaciones de los Términos de servicio?

En mi opinión, parece que simplemente están inventando cosas para confiscar el saldo.

Estimado andandjonnyx,

Entiendo su insatisfacción con toda la situación y estoy de acuerdo en que el equipo del casino podría manejarlo mejor. No es nada inusual que las cuentas de casino sean bloqueadas o "congeladas" temporalmente mientras se lleva a cabo una investigación. Esperamos respeto mutuo de todos. El comportamiento inadecuado no ayuda a nadie, por lo tanto, escriba sus respuestas de manera respetuosa. Como se ha mencionado, "Parece que el torneo se pagó incorrectamente en $DICE", por lo que el equipo del casino, en este caso, convertirá sus ganancias de $DICE a USDT por un valor de $4534. No puedo hablar por el casino, pero parece que después de la investigación, las ganancias se obtuvieron de manera justa y, por lo tanto, espero que se las paguen en breve.

Estimado equipo de Mega Dice:

Me gustaría saber si la situación se ha aclarado tras la investigación. ¿Puede confirmar que el jugador recibirá todas las ganancias que le corresponde?

Recibí el dinero pero todavía no puedo iniciar sesión en el casino.

¿Tenía motivos para violar los Términos de servicio después de todo?

Buenas noticias, andjonnyx, me alegra que se haya llegado a un consenso y que hayas recibido con éxito todos los fondos de tu cuenta Mega Dice.

Estimado equipo de Mega Dice,

Le solicitamos amablemente que nos aclare si la cuenta del jugador será reactivada o si usted ha elegido no ofrecer más sus servicios al jugador.

Hola,

Hemos decidido mantener la cuenta de los jugadores cerrada en el futuro previsible.

Deseandote lo mejor,

Quejas de mega dados

Por favor explique exactamente por qué.

¿Por qué puede afirmar con confianza que hubo una violación de los Términos de servicio cuando cerró el sitio por primera vez y por qué no puede proporcionar ninguna evidencia?

Estoy difamado e indignado.

Hola,

Hemos proporcionado nuestros motivos: queda a nuestra discreción qué cuentas permanecerán abiertas o cerradas dentro de nuestro casino.

También le proporcionamos todo el valor de su depósito, como se espera de cualquier casino.

Te deseamos lo mejor,

Quejas de mega dados

Al menos me acusaste varias veces de "violar los Términos de servicio".

Mi reputación se ha visto gravemente dañada por esto.

Es inaceptable que usted ignore esta acusación sin aportar ninguna prueba y sin pedirme disculpas.

Querido andandjonnyx

Entiendo sus preocupaciones con respecto al cierre de su cuenta. De hecho, es una práctica común en la industria que los casinos tengan la autoridad de cerrar las cuentas de los jugadores a su discreción una vez que se hayan cumplido todas las obligaciones financieras.

El casino menciona esto en sus términos y condiciones .

6.4. Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso y devolver todos los fondos. Sin embargo, se cumplirán las obligaciones contractuales ya vencidas.

Si bien el manejo de la situación puede no haber sido ideal, creo que estará de acuerdo conmigo en que se ha solucionado el problema principal: pagarle todos los fondos de su cuenta del casino.

Teniendo esto en cuenta, creo que no se puede hacer mucho más. Si el equipo del casino decide dejar su cuenta cerrada, está en su derecho.

¿Puedo considerar resuelta su queja?

Mi honor no ha sido restaurado.

Objetivamente hablando, el casino ha congelado la cuenta de un usuario por error y sólo lo justifica no admitiéndolo.

Mientras no pueda presentar pruebas, exijo una disculpa adecuada del casino.

Hola,

Sumando a lo mencionado anteriormente,

Nuestro equipo de seguridad ha identificado algunas jugadas cuestionables del jugador, lo que llevó a la suspensión de su cuenta después de una investigación exhaustiva. Debido a la posible duración de la investigación, hemos optado por liberar todos los fondos del saldo del jugador y mantener su cuenta cerrada para ayudar con los esfuerzos de cumplimiento. No se implementarán medidas adicionales y la cuenta del jugador permanecerá cerrada permanentemente. Nos gustaría llamar la atención del jugador sobre la regla 6.4. Este asunto ahora se considera cerrado por nuestra parte,

Deseándole lo mejor tanto al jugador como al CG,

Quejas de mega dados

Entonces continúe con esta queja hasta que se complete la investigación.

Infórmanos a mí y al gurú del casino sobre los resultados de la investigación y, si no hubo violaciones de los Términos de servicio, pídeme disculpas formales.

Estimado andandjonnyx,

Entiendo su descontento con toda la situación, sin embargo, como mencionó el equipo del casino, "No se implementarán medidas adicionales y la cuenta del jugador permanecerá cerrada permanentemente. Nos gustaría llamar la atención del jugador sobre la regla 6.4. Este asunto es ahora se considera cerrado por nuestra parte." Esta parece ser su decisión final y no podemos discutirlo.

Confío en que reconozca que se ha resuelto la preocupación principal de reembolsar todos los fondos de su cuenta del casino. Ante esto, no hay más acciones que se puedan tomar.

Si el equipo del casino opta por mantener su cuenta cerrada, está en su derecho hacerlo.

Ahora que el problema del reembolso de todos los fondos de su cuenta de casino se resolvió con éxito, ¿podría confirmar que la preocupación principal de esta queja se resolvió satisfactoriamente?

No estoy enojado por el cierre de la cuenta; Estoy enojado por el hecho de que la cuenta fue cerrada.

Estoy enojado porque el casino inicialmente me acusó de violar sus Términos de servicio y nunca proporcionó pruebas ni se disculpó.

Estimado andandjonnyx,

Puedo estar de acuerdo con usted en que el manejo de esta situación por parte del equipo del casino no fue ideal, pero debo recordarle nuevamente que el casino puede cerrar cualquier cuenta a su discreción, incluso sin dar un motivo. No digo que este enfoque sea correcto, pero la mayoría de los casinos tienen reglas similares a esta. Cada casino es una empresa privada y pueden elegir qué jugadores quieren o no.

No podemos ayudarle a obtener una disculpa del casino. ¿Por qué querrías seguir jugando en este casino cuando, como dijiste, dañan tu honor?

Creo que lo más importante es que todos los fondos de su cuenta del casino le hayan sido desembolsados exitosamente.

¿Podría confirmar de manera concisa que la cuestión principal planteada en esta queja se ha abordado efectivamente? Se agradece enormemente su cooperación para evitar comentarios innecesarios o no relacionados.

La gente no puede vivir sólo de dinero. El honor también es importante.

En muchos casinos, si un usuario arremetiera contra el soporte por chat, debería ser penalizado.

En este caso ocurre todo lo contrario.

El casino acusó al usuario de violar sus términos de servicio, pero no proporcionó pruebas de ello y se negó a disculparse, pero el dinero fue reembolsado, por lo que la queja está cerrada".

Por favor indíquelo en el resumen de esta queja.

Ayudará a otras personas a decidir cómo se sienten acerca de este casino.

Con la confirmación del reclamante de que el problema principal planteado en esta queja se ha abordado de manera efectiva, consideramos que este problema se abordó/resolvió con éxito. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque el manejo de esta situación por parte del equipo del casino no fue ideal, me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos