The player from Poland received an email stating that his account at Megadice casino was being closed with no explanation provided. He found the casino's refusal to specify the reason unacceptable, especially after having made successful deposits and an attempted withdrawal. The Complaints Team attempted to gather additional information from him, but due to a lack of response, the complaint was closed.
El jugador de Polonia recibió un correo electrónico informando del cierre de su cuenta en el casino Megadice sin ninguna explicación. Consideró inaceptable la negativa del casino a especificar el motivo, especialmente después de haber realizado depósitos y un intento de retiro. El Equipo de Quejas intentó obtener más información, pero debido a la falta de respuesta, la queja se cerró.
Hola,
Tengo un problema con el casino megadice. Recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta se cerrará y la decisión es irreversible. No entiendo tal comportamiento del casino. No tengo explicación de por qué sucedió esto. Recibí una respuesta que se refiere a las condiciones generales. No se indicó ningún subpárrafo específico. Creo que en el siglo XXI tal comportamiento es inaceptable. Mientras deposité dinero, perdí, estuvo bien. Gané, quise retirar, pero surgieron problemas. Por favor, ayúdenme a explicar la situación.
Hello,
I have a problem with the megadice casino. I received an email that my account is being closed and the decision is irreversible. I do not understand such behavior of the casino. I have no explanation why this happened. I received a response that they refer to the general conditions. No specific sub-item was indicated. I believe that in the 21st century such behavior is unacceptable. As long as I deposited money, I lost, it was fine. I won, I wanted to withdraw, but problems arose. Please help me explain the situation.
Witam,
mam problem z kasynem megadice. Dostałem email że moje konto zamykają i decyzja jest nieodwracalna. Nie rozumiem takiego zachowania kasyna. Nie mam wyjaśnienia dlaczego tak się stało. Uzyskałem odpowiedź że powołują się na ogólne warunki. Nie został wskazany żaden konkretny podpunkt. Uważam że w XXI wieku takie zachowanie jest nie do przyjęcia. Póki wpłacałem pieniądze przegrywałem było dobrze. Wygrałem chciałem wypłacić pojawiły się problemy. Proszę o pomoc w wyjaśnieniu sytuacji.
Estimado Leszunio69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Mega Dice Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Leszunio69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mega Dice Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola,
- Creé la cuenta el 01/02/2025
- Principalmente jugaba a la ruleta en vivo y a las apuestas deportivas.
- No utilicé ningún bono
- Sí envié una foto de mi DNI, un selfie y una factura de luz.
La verificación ha sido aceptada.
Te envié un correo electrónico. Confirmación de que acepté la verificación y el correo que recibí. Por favor, ayuda.
Hello,
- I created the account on 01/02/2025
- I mainly played live roulette and sports betting
- I did not use any bonuses
- yes I sent a photo of my ID, a selfie and an electricity bill
Verification has been accepted.
I sent you an email. Confirmation of acceptance of verification and the email I received from them. Please help.
Witam,
- konto założyłem 01.02.2025
- grałem głównie w ruletkę na żywo oraz zakłady sportowe
- nie korzystałem z żadnych bonusów
- tak wysłałem zdjęcie dowodu, selfie oraz rachunek za prąd
Weryfikacja została zaakceptowana.
Wysłałem Tobie na email. Potwierdzenie akceptacji weryfikacji oraz email który od nich otrzymałem. Proszę o pomoc.
Estimado Leszunio69,
Pido disculpas por las molestias.
Dear Leszunio69,
I apologize for the inconvenience.
Dear Leszunio69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
