El jugador de Japón ganó 600 USDT en un torneo, pero le negaron el retiro y le cerraron la cuenta sin un motivo claro. A pesar de haber participado en torneos similares antes sin problemas, no ha recibido respuesta a sus consultas sobre la confiscación de sus ganancias.
Participé en un mega torneo de dados y quedé en cuarto lugar el sábado por 100 USDT y en segundo lugar el domingo por 500 USDT. El lunes, solicité un retiro de 600 USDT y me lo denegaron y me dijeron que cerrarían mi cuenta.
He participado en torneos similares y he recibido y retirado mis ganancias sin ningún problema.
Envié dos correos electrónicos de apoyo después de que se dictó la sentencia y no he recibido respuesta.
Creo que debería poder recibir mis ganancias esta vez, ya que solo he jugado en los mismos torneos que antes.
Estoy enojado porque confiscaron mis fondos cuando podrían haber restringido mis bonos o cerrado mi cuenta después de pagarme mis ganancias.
La decisión se dictó el 18/11.
Traducido con DeepL.com (versión gratuita)
Querido masatomo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta.
Los torneos en los que participé fueron el Mega Saturday Slots Tournament el 16 de noviembre y el Mega Sunday Live Casino Tournament el 17 de noviembre.
Para participar en estos torneos, utilicé los códigos de depósito emitidos independientemente por el casino.
$DICE Token para realizar mis apuestas.
Pero eso no debería ser una violación y, de hecho, lo hice en el torneo anterior.
He recibido mis ganancias y he completado los retiros sin ningún problema.
Lamentablemente, la cuenta ha sido cerrada y no tengo pruebas de los resultados del torneo ni de que haya recibido alguna ganancia.
Muchas gracias por tu respuesta, masatomo. ¿Has recibido alguna explicación del casino sobre este problema? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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