Mega Dice Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas después de la verificación de la cuenta.

Me registré en Megadice.com, hice un depósito de 2000 usdt allí, finalmente aumenté el saldo a 4000 usdt y decidí retirarlo; me pidieron que pasara por la verificación. Usando Sotik, escaneé mi pasaporte y me tomé una selfie, luego me pidieron que confirmara mi dirección; les cargué un extracto bancario y una factura de electricidad, luego me pidieron que me tomara una selfie con mi factura de electricidad; lo hice, y en Al final bloquearon y cancelaron mi saldo sin explicar el motivo. No les responde ni un solo correo, en el sitio web dicen que la decisión es definitiva; no pueden hacer nada para ayudar y simplemente cierran el chat, no sé que hacer.

Querido fonwild,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Mega Dice Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

1. Soy jugador en este casino desde hace unos 30 días. La cuenta fue bloqueada el 4 de junio.

2. Pasé la verificación, pasé exitosamente la verificación de identificación, luego les envié una confirmación a la dirección, luego el retiro de mis fondos fue rechazado y se escribió una solicitud al servicio de soporte, les escribí y me dijeron que el La cuenta no tenía explicación, el motivo fue bloqueado, los fondos fueron cancelados, la decisión es definitiva.

3. No recuerdo en qué tragamonedas jugué, había apuestas pequeñas y no eran muchas, e hice 1 apuesta en deportes, si no me equivoco fue baloncesto, cuartos de final o semifinales. finales de la Euroliga.

4. No, no alcancé mi saldo actual con la ayuda de bonos, si no me equivoco me dieron un bono de 10-20 usdt, el resto del saldo lo gané yo mismo con 2000usdt.

Si necesita alguna captura de pantalla de mi comunicación con ellos, no dude en preguntar.

Muchas gracias fonwild por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola fonwild!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Hola pablo

Hasta donde yo sé, ninguno de mis documentos les gustó, esto es solo una suposición, les ofrecí certificar ante notario cualquier documento si tenían alguna inquietud.

Lamentablemente no recibí una respuesta clara.

Realmente espero que usted y yo podamos resolver este problema.

Hola,

Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de quejas.

El asunto está siendo investigado,

Mejor,

Quejas de mega dados

Hola casino Megadice, te he escrito muchas veces al departamento de quejas durante 2 semanas y no he recibido ni una sola respuesta. Además, en la versión web del sitio, en el chat de soporte en línea, me dijeron que usted solo toma en cuenta las quejas y no regula de ninguna manera los casos cerrados actualmente, y que tampoco puede ayudar de ninguna manera con respecto a mi situación.

Espero al menos algunos pasos concretos de su parte para resolver este problema.

Además, incluso ahora en el chat online me dicen que no hay aplicaciones abiertas con respecto a mi cuenta. Aunque un representante del departamento de quejas de Megadice Casino ya respondió aquí.

Hola,

La información de respaldo ha sido enviada a su dirección de correo electrónico,

Mejor,

Quejas de mega dados

No entiendo a quién y qué información se envió Mega Dice por correo electrónico, como no tengo ningún correo electrónico nuevo, revisé todas las pestañas de correo.

UPD 1. En el sitio, el soporte me sugirió que les escribiera yo mismo para que pudieran reenviarme la carta, lo hice.

Otra solicitud de apoyo al sitio, incluso para aclarar por qué Mega Dance proporciona información incorrecta sobre su mensaje aquí, ya que no me escribieron, generó aún más confusión. Además del hecho de que me informaron que mis fondos, incluido el depósito, "ya están en juego" (¿cómo es posible esto?), el chat por su parte fue cerrado nuevamente a la fuerza y, como han dicho muchas veces, el dinero no será reembolsado bajo cualquier circunstancia, con esta disputa quiero mostrar toda la arrogancia de este casino, que también tiene una calificación alta, no entiendo muy bien cómo, y las esperanzas de devolución ya no dependen de mí. Permítanme recordarles a todos los que leen esta disputa abierta que confirmaron la finalización exitosa de la verificación de identificación; sin embargo, sin una sola razón válida, decidieron tomar el dinero y continuar diciendo mentiras.

Hola, Fonwild, la información de respaldo ha sido enviada a mi correo electrónico. Existe una comunicación continua entre el casino y yo, por lo que humildemente les pido paciencia.

Hola Pavel, Entonces te pido disculpas a ti y al casino, hubo un malentendido de mi parte debido a la falta de aclaración por parte del soporte en la versión web del sitio. Confío en usted, si hay alguna pregunta o requerimiento para mí, siempre estoy dispuesto a responder

Mega Dice Casino, he respondido a su último correo electrónico.

Hola Pavel, ¿ya has recibido alguna respuesta de Mega Dice?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Fonwild! Lamentablemente debo decirle que su queja será rechazada. Hemos recibido pruebas del casino de que su cuenta está conectada a varias cuentas y lo más probable es que las haya creado a nombre de otras personas. Consideramos que tal comportamiento es injusto. ¿Tienes algo que añadir?

Hola Pavel, por supuesto que hay algo que agregar, no creé cuentas duplicadas y me gustaría ver las mismas. Esta es una prueba, además de esto, anteriormente me dijeron que mis documentos no pasaron la verificación (tengo una captura de pantalla con prueba), pero de usted me sale una razón completamente diferente.

Por lo tanto, me gustaría ver la llamada "prueba" de que creé cuentas duplicadas.

No tenía ningún motivo para crear cuentas repetidas ya que ni siquiera aproveché sus ofertas de bienvenida, ni tenía un solo motivo para crear cuentas repetidas y jugar por cantidades tan enormes de dinero para mí.

La total falta de interés de las partes por parte del casino MegaDice en investigar este asunto conmigo directamente, ni una respuesta compleja, ni un completo desprecio por mis solicitudes, diferentes criterios para bloquear una cuenta, a la que te llaman y de una manera que me resulta incomprensible, lo demuestra, y lo que me dicen, y estas son sólo algunas de las razones tradicionales por las que creo que su decisión fue equivocada. Además, dije que cualquier documento que me entreguen de mi permiso para certificar, así como ver cualquier video que me identifique como persona, significa que de ninguna manera puedo usar otras cuentas. El casino se negó incluso a reembolsarme mi propio dinero y ahora veamos mi situación desde fuera.

1. El casino no está interesado en investigar este asunto con el propietario de la cuenta.

2. El casino no proporciona al propietario de la cuenta ninguna prueba de sus acciones.

3. El casino no atiende al cliente y no realiza verificación adicional de documentos para asegurarse de que nunca haya usado otras cuentas.

4. El casino da diferentes motivos para bloquear mi cuenta para ti y para mí.

También se realizó el procedimiento de verificación de cuenta; Si el casino detectara alguna infracción por mi parte, ¿esperarían hasta que comenzara a retirar dinero y realizarían la verificación? Creo que no, mi cuenta no estaba limitada de ninguna manera, ni para hacer apuestas ni para jugar en las tragamonedas del casino, solo después de que vieron que estaba tratando de retirar mis ganancias, e incluso después de haber confirmado la verificación de identidad completada con éxito, de repente tuvieron un motivo del bloqueo, que también lograron probar de alguna manera, lo cual es un misterio para mí. No hay lógica en todas las acciones del casino en sí, en todas sus decisiones, y tampoco hay indicios de que actuaron basándose en el hecho de que vieron alguna infracción. Creo que cualquier persona en su sano juicio que mire la situación desde fuera verá una gran cantidad de inconsistencias en la visión de esta situación desde el propio casino Mega Dice, y estoy increíblemente ofendido por haber sido engañado tan descaradamente...

Una vez más puedo decir que no me coludo con la gente, y tampoco uso ninguna otra cuenta en este casino y nunca he usado ni violado una sola regla con respecto al uso de fondos de bonificación.

Por lo tanto, no estoy de acuerdo con su, en mi opinión, evidencia indirecta, que solo tú, Pavel, viste, no menosprecio tu punto de vista y tu ayuda, pero si me preguntas si tengo algo que agregar, entonces lo intenté. para indicar todo lo anterior. Descaradamente tomaron mi dinero hace 50 días, apropiándose no sólo de mis fondos ganadores con algún pretexto, sino también de mis fondos personales.

En primer lugar, no podemos compartir ninguna evidencia que los casinos compartan con nosotros, a menos que se nos permita hacerlo. De esta manera no mostramos a los jugadores injustos los errores que cometieron, para que no mejoren en cualquier cosa que hagan. Además, existe una cuestión de privacidad y la mayoría de las veces la evidencia puede mostrar un sistema interno del casino o datos de otros usuarios.

En segundo lugar, la razón que he mencionado es otra de la razón que recibió del casino porque hice una suposición sobre lo que sucedió. Puede que me equivoque, pero en el caso de documentos falsificados/modificados con coincidencias en varias cuentas, en la mayoría de las situaciones el problema será con varias cuentas. La otra explicación probable es la connivencia de un grupo de jugadores, pero, a mi modo de ver, este no es el caso aquí. Sin embargo, todavía puedo estar equivocado. Lo único de lo que estoy seguro es que usted ha proporcionado documentos que no habían pasado la verificación con un motivo válido para ello.

En tercer lugar, si todavía estás seguro de que no has hecho nada malo, hay dos cosas que puedes hacer. La primera es que puedes enviarme todos los documentos que has enviado al casino y los compararé con los que recibimos de ellos y te haré saber si son los mismos o si Megadice los cambió. Lo segundo es presentar una denuncia ante el regulador. Puede hacerlo utilizando uno o ambos de estos correos electrónicos: compliance@gaming-curacao.com o info@gaming-curacao.com .

Hola Pavel, te enviaré todos los documentos que envié anteriormente para el casino, con respecto a tus suposiciones y los documentos en sí, puedo decir lo siguiente, estaba listo para mostrar cualquier documento ante la cámara, también estaba listo para certificar ante notario cualquier documento. - esto elimina la posibilidad de falsificarlos, en otras palabras, estaba listo para confirmar mis documentos por cualquier medio posible si surgieran problemas con ellos, pero el casino ignoró este hecho, ¿cómo puede el casino acusarme de algo deshonesto si estoy listo? ¿De todas las formas posibles para demostrar la autenticidad de mis documentos?

En cuanto al mensaje al regulador, les escribí, les escribí varias veces, incluso cuando toda la situación ocurrió a principios de junio; les escribí de inmediato, con total ignorancia por su parte de mi situación, no creo que este regulador sea capaz de ayudar de cualquier manera, además, creo que al regulador no le interesa ninguna ayuda, emitieron una licencia y su trabajo está terminado, por eso el casino hace tan arbitrariamente lo que quiere, se lleva no solo las ganancias sino también mis depósito, proporciona algunas pruebas extrañas de falsificación de documentos y conexiones de algunas cuentas con mi cuenta. Soy un jugador decente, y en un mundo donde hay miles de casinos, no tiene sentido para mí jugar solo en Mega Dice, esto es una especie de tontería.

Te envié los documentos por correo electrónico, por favor revísalos. Si tiene alguna duda sobre su autenticidad, puede escribir directamente a quienes emitieron el extracto bancario y el extracto de la factura de electricidad.

Banco Tinkoff y Suenco. Además, les adjuntaré la confirmación que recibí al verificar automáticamente los documentos al escanear el código QR que me proporcionó el Casino, que indica claramente que el documento fue verificado y los datos biométricos también fueron confirmados.

Además, usted personalmente, Pavel, puede volver a solicitarme cualquiera de los documentos y se los enviaré. Volveré a tomar cualquier foto, puedo volver a solicitar cualquier factura de servicios públicos o extractos de otro banco, puedo grabar cualquier apelación en video, quiero que la gente vea que las acusaciones del casino en mi contra son erróneas. El casino me robó mis ahorros y no voy a aceptar su punto de vista.

Hola Fonwild! He revisado las fotos que me has enviado. Verifiqué tres veces todo lo que nos envió el casino y consulté con varios colegas. Al final, desgraciadamente, hemos llegado a la misma decisión que antes. No puedo ayudarte más y desearía poder hacerlo. Ahora rechazaré su queja.