Lamento informarle que, sin más pruebas, no podemos continuar con la investigación ni solicitar al casino que se sume a la resolución de su queja. Tenga en cuenta que nuestro proceso de resolución de quejas está estructurado y requiere que los jugadores sigan ciertos pasos.
Uno de estos pasos clave es que el jugador proporcione la mayor cantidad de pruebas posibles para sustentar su reclamo. Esto nos permite acercarnos al casino con pruebas sólidas de posibles prácticas desleales. Lamentablemente, la imagen que proporcionó solo muestra que una de sus apuestas fue rechazada mientras que el saldo en su cuenta era cero, lo cual no es suficiente para continuar.
Si puede proporcionar evidencia adicional, como capturas de pantalla detalladas o grabaciones de video del problema, estaremos encantados de reabrir su caso e investigar más a fondo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
I’m sorry to inform you that, without further evidence, we cannot continue with the investigation or request the casino to join the resolution of your complaint. Please understand that our complaint resolution process is structured and requires certain steps to be followed by the players.
One of these key steps is for the player to provide as much supporting evidence as possible to substantiate their claim. This allows us to approach the casino with solid proof of potential unfair practices. Unfortunately, the picture you provided only shows that one of your bets was rejected while the balance in your account was zero, which is insufficient to proceed further.
If you can provide additional evidence, such as detailed screenshots or video recordings of the issue, we would be happy to reopen your case and investigate further. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
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