El jugador de los Países Bajos había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. Se le informó al jugador que las demoras podrían deberse a los altos volúmenes de retiros y se le recomendó que esperara. Después de realizar un seguimiento, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que había recibido las ganancias. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola,
Después de realizar un depósito de 2000 euros, gané unos 6000 euros. El casino me pagó después de algunas preguntas sobre cuentas duplicadas. Me respondieron:
16 de septiembre de 2024, 21:22 EEST
Hola
Saludos desde Mega Dice.
Hemos cerrado la otra cuenta y su retiro fue procesado.
De ahora en adelante, no cree más cuentas duplicadas ya que esto podría tener graves consecuencias para usted.
Le deseamos un feliz resto de día y quedamos a su disposición.
Atentamente,
Mella
Soporte de Mega Dice
Deposité nuevamente los 6000 y gané unos 25000 euros (11 Eth) pero ya pasaron 30 horas y no me retiran el dinero y está en revisión. Dicen que lo revisan manualmente. No sé el motivo y tengo la sensación de que no me van a pagar. ¿Qué puedo hacer?
Este es un casino sin KYC, ok, esperaré.
Actualización: todavía no hay correo electrónico ni nada
Andrew (Mega Dados)
19 de septiembre de 2024, 20:29 EEST
Hola,
¡Gracias por contactarnos!
Tenga en cuenta que actualmente tenemos un mayor volumen de retiros y ese es el motivo del retraso, sin embargo, su retiro se procesará en breve.
Le deseamos un feliz resto de día y quedamos a su disposición.
Atentamente,
Andrés
Soporte de Mega Dice
Finalmente recibí respuesta a mi correo. Todavía no lo puedo creer 😂
Querido Dandim,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
