Mega Dice Casino - Se negó el premio del torneo al jugador.

Quedé en segundo lugar en un torneo organizado por MegaDice.

Sin embargo, dicen que no pueden pagar el premio porque mi cuenta no puede recibir bonos. Si hubiera sabido de antemano que mi cuenta estaba bloqueada para recibir bonos, no habría participado en el torneo. Creo que es muy injusto proporcionar esa información después del hecho.

Nunca volveré a participar en un torneo, pero creo que se debe pagar el premio de este torneo.

Por cierto, ya he participado en torneos varias veces y los premios siempre se pagaban. Además, mi KYC está completo.

Estimado ingeniero Yamada,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Mega Dice Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente el casino le impidió recibir bonos?
• ¿Cuándo fue la última vez que participó en un torneo de tragamonedas en este casino que no sea este?
• ¿Cuándo comenzó exactamente este torneo y cuándo le informó el casino que no es elegible para recibir ninguna ganancia?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Gracias por volver a mí.

・¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente el casino le impidió recibir bonos?

→Hice mi primer depósito en este sitio el 9 de marzo. Por lo tanto, soy jugador desde hace unos tres meses. El casino bloqueó mi capacidad de recibir bonos hoy.

・¿Cuándo fue la última vez que participó en un torneo de tragamonedas en este casino que no sea este?

→El torneo en el que participé esta vez en este casino no fue un torneo de tragamonedas, sino un torneo en vivo. Creo que participé en un torneo de tragamonedas hace aproximadamente un mes fuera de este sitio.

・¿Cuándo comenzó exactamente este torneo y cuándo le informó el casino que no es elegible para recibir ninguna ganancia?

→Creo que este torneo comenzó oficialmente hace unos tres meses. Me notificaron que no soy elegible para recibir el premio hoy. Este torneo se lleva a cabo todos los domingos. Comienza a las 9:00 a. m. hora de Japón y finaliza a las 9:00 a. m. del lunes.

No sabía que mis bonos estaban bloqueados o que no era elegible para recibir el premio del torneo hasta que recibí un correo electrónico del casino hoy. Si hubiera sabido que no era elegible para recibir el premio del torneo, no habría participado en el torneo. Como resultado de participar en el torneo, mi saldo ha disminuido. Si bien puedo aceptar no poder recibir premios de torneos en el futuro, el premio de este torneo debería pagarse.

Atentamente,

Yamada

Gracias por su respuesta. ¿Podrías compartir una captura de pantalla u otro registro de tu ubicación en el torneo y las reglas del torneo, si es posible?

Compártelo aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Seguro. Enviaré las capturas de pantalla del torneo en el que obtuve el segundo lugar y las capturas de pantalla de las reglas del torneo a tu dirección.

Muchas gracias Ingeniero Yamada por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola ingenieroYamada,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Mega Dice Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola,

El asunto está siendo investigado,

Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo,

Mejor,

Quejas de mega dados

Hola,

El premio de los jugadores será reembolsado a su debido tiempo; la razón por la que no se pagó inicialmente se debió al hecho de que nuestro token nativo $DICE no estaba disponible en ese momento.

Gracias por su comprensión,

Mejor,

Quejas de mega dados

Hola,

¿Podríamos obtener la dirección USDT ERC 20 de los jugadores?

Mejor,

Quejas de mega dados

Gracias al equipo de Mega Dice Casino por sus respuestas y ayuda.

Estimado ingeniero Yamada,

Proporcione al casino la dirección de su billetera como se indicó anteriormente.

Hola,

El premio de los jugadores se acreditará en las próximas 12 a 24 horas.

Gracias por trabajar con nosotros,

Mejor,

Quejas de mega dados

Gracias al equipo de Mega Dice Casino por la actualización.

Estimado ingeniero Yamada,

Por favor avíseme cuando reciba el premio.

Han pasado más de 24 horas, pero aún no se ha depositado el dinero del premio.

He recibido 500 USDT.

Me gustaría agradecer a Tomas, Peter y al equipo de soporte de Megadice por su cooperación.

Anteriormente pregunté si todavía tenía derecho a participar en el torneo, pero no recibí respuesta. El motivo dado para la falta de pago del premio fue: "El premio del jugador será reembolsado a su debido tiempo; el motivo por el que no se pagó inicialmente se debió al hecho de que nuestro token nativo $DICE, en ese momento, no estaba disponible. ". ¿Aún puedo participar en el torneo?

Estimado ingeniero Yamada,

Gracias por la actualizacion. Creo que la forma más fácil de averiguar si eres elegible para los torneos es preguntar al soporte del casino. Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, ingeniero Yamada, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro