El jugador de Estados Unidos ha depositado dinero en su cuenta pero los fondos parecen haberse perdido. El casino investigó la situación y descubrió que el depósito se perdió en el sistema Bitcoin, acreditaron el depósito en la cuenta del jugador y el problema se resolvió.
Hice un depósito de bitcoin hace más de 30 horas que aparece confirmado en la cadena de bloques, así como confirmado completado y retirado a través de mi fuente de bitcoin y mi billetera electrónica. Me he puesto en contacto con el soporte 7 veces en este lapso y siguen diciéndome que se muestra como "pendiente" en su sistema y que no ha sido confirmado a pesar de que tiene 162 confirmaciones a través del sitio web oficial de la cadena de bloques ... Recientemente me contacté ellos nuevamente, momento en el que me informaron que la transacción había "expirado" por su parte y que tengo que esperar 24-48 horas adicionales antes de que los fondos sean devueltos a mi billetera ... algo no me parece correcto aquí . He estado usando bitcoin durante más de dos años. Soy literalmente al menos un centenar de casinos en línea y ni una sola vez he tenido este problema o me han molestado tanto en ese lapso de tiempo. Tampoco he oído hablar de una transacción que "expira". y no tengo forma de verificar si los fondos, de hecho, me serán devueltos, ya que bitcoin está encriptado y no hay rastros, etc., por lo que asumir que seguirán adelante y me devolverán el dinero es una posibilidad remota de decir lo mismo menos. Por favor ayuda !
Estimado Oheyitsmikeb,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, se hizo en la aplicación de efectivo y no han respondido después de enviarles varios mensajes ... Nunca he tenido problemas para usarlos y desde entonces he realizado varias transacciones, todas las cuales se financiaron instantáneamente ...
Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarnos su recibo de pago?
Muchas gracias, Oheyitsmikeb, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Oheyitsmikeb!
Yo me ocuparé de tu queja. Me gustaría pedirle a Mega7's Casino que se una a esta discusión y nos ayude a resolver el problema.
Nos gustaría pedirle a Mega7 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Oheyitsmikeb,
En nombre de Mega 7's Casino, nos disculpamos por cualquier inconveniente que pueda haber sido causado. Hemos realizado una investigación completa sobre esta consulta de depósito y podemos confirmar que el depósito nunca fue recibido por nuestra parte y, por lo tanto, no hubo ningún depósito que pudiera acreditarse en su cuenta. Vemos que se realizaron dos intentos de depósito en la misma dirección de Bitcoin, para lo cual solo recibimos el primero. El segundo depósito se perdió en algún lugar del sistema Bitcoin.
Pero no se preocupe, como muestra de buena fe, me complace informarle que el equipo de Mega 7 ha decidido acreditar este depósito en su cuenta del casino.
Es bastante desafortunado que haya ocurrido un incidente como este, pero nos gustaría sugerirle que en el futuro, siempre se asegure de estar usando una nueva dirección de Bitcoin cada vez que realice un depósito de Bitcoin, ya que odiaríamos que esto le suceda. otra vez.
Le deseamos la mejor de las suertes y esperamos que continúe disfrutando de su tiempo en Mega 7s Casino.
Los mejores deseos,
Casino de Mega 7
¡Hola a todos!
En primer lugar, me gustaría agradecer a los representantes de Mega7 Casino por su participación en este hilo.
En segundo lugar, me gustaría pedirle a Oheyitsmikeb que confirme que el depósito se acreditó en su cuenta y que podemos cerrar con éxito esta queja como "resuelta".
Sí, de hecho lo fue y agradezco la ayuda y participación de todos para resolver este asunto y siempre usaré una nueva dirección de depósito para cada transacción que realice en el futuro. Esto ha superado con creces mis expectativas sobre el resultado de esto y nuevamente gracias al gurú del casino y un gran agradecimiento a MEGA 7 por decidir responder y actuar de buena fe para arreglar las cosas. Eso dice mucho y me ayuda mucho a mí personalmente.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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