PrincipalQuejasMegapari Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Megapari Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 10.600 INR

Megapari Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/10/2024 | Caso cerrado : 02/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

ayer
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El jugador de la India vio cómo sus ganancias de 11.600 rupias se debitaban de su cuenta del casino Megapari después de presentar varios documentos de verificación. A pesar de la comunicación continua con respecto a su solicitud de retiro, el casino dejó de colaborar y canceló su retiro. Después de una investigación exhaustiva, el Equipo de Quejas concluyó que la cuenta del jugador estaba vinculada a varias otras cuentas, lo que violaba los Términos y Condiciones del casino. En consecuencia, la queja se consideró injustificada y la solicitud de devolución de las ganancias fue rechazada en función de la evidencia proporcionada por el casino.

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Público
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hace 1 mes
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El 26 de julio de 2024 creé mi cuenta en el casino Megapari.


Mi correo electrónico de Megapari es: [dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]

El número de cuenta de Megapari es: 940642363


Jugué diferentes juegos y gané un total de 11600 rupias, luego el 28 de julio creé un retiro, luego mi retiro se canceló y me dijeron que enviara los documentos de verificación y luego envié todos los documentos necesarios por correo (envié mi tarjeta adhar, extracto bancario, selfie con la tarjeta Pan y el correo de verificación de megapari que se muestra en mi dispositivo) y mi colaboración continuó durante algunas semanas y, por fin, el 8 de septiembre de 2024, dejaron de colaborar conmigo y debitaron mi dinero ganador de mi cuenta megapari. Hace solo dos días me comuniqué nuevamente con ellos, pero se negaron a colaborar conmigo sobre esto. Por favor, ayúdenme ya que el casino megapari debitó mi dinero ganador con acusaciones falsas.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Estimado Laltu182,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podría especificar si alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado por el casino durante el procedimiento KYC?

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que le confiscaran el saldo? Envíemelo a veronika.l@casino.guru .

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? ¿A qué tipos de juegos jugaste (tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 mes
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Al principio, me pidieron que les proporcionara la foto de mi documento nacional de identidad, ya había enviado mi tarjeta adhar. Luego me pidieron que les proporcionara un extracto bancario, también había enviado mi extracto bancario, luego me pidieron que les proporcionara una selfie, sosteniendo mi documento de identidad cerca de mi cara. También al lado debería estar la computadora (o dispositivo móvil) donde pueden ver los mensajes de la bandeja de entrada del departamento de seguridad. También había enviado el documento. Por último, debitaron mi dinero de Winning y me lo enviaron por correo electrónico...


(Buen día. Le informamos que hemos tomado la decisión de interrumpir cualquier colaboración con usted (cerrando su cuenta de juego) en base a los Términos y Condiciones Generales de la Casa de Apuestas:

Si el apostador comete fraude con respecto a la casa de apuestas (como el registro de múltiples cuentas, el uso de software de apuestas automatizado, apuestas de arbitraje, si la cuenta de apuestas no se utiliza para apostar, el uso indebido de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas mediante:

-cancelación de apuesta;

-cierre de la cuenta del cliente;

-presentar una reclamación ante una agencia policial).


La decisión se tomó después de una rigurosa investigación del caso por parte del Departamento de Seguridad.

Le solicitamos no crear cuentas de juego con La Compañía.

Debido a que sus acciones han sido reconocidas como una flagrante violación de los Términos y Condiciones de nuestra Compañía, la decisión de terminar cualquier cooperación con usted fue definitiva y no estuvo sujeta a apelaciones adicionales.

Cualquier otra pregunta relacionada con el caso de bloqueo por su parte será ignorada.

Puedes retirar el dinero depositado

(sólo suma.)

Ya te envié esta captura de pantalla de la última colaboración a tu correo. Por favor, revísala con atención y ayúdame a recuperar mi dinero.


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Público
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hace 1 mes
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Al final, Megapari Casino hizo una acusación falsa sobre mí, ahora por favor ayúdenme a recuperar mi dinero. Estoy listo para enviar todos los documentos para probar que soy real.

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Privado
Privado
hace 1 mes
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Por petición del casino

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del casino.

Público
Público
hace 1 mes
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Por favor, proporciónenme la prueba adecuada de su cumplido. Estoy seguro de que no tengo otra cuenta en esta plataforma, así que por favor, proporciónenme la prueba adecuada de mi otra cuenta. Creo que hay algún malentendido sobre mí, así que por favor, colaboren conmigo para demostrarme que solo tengo esta cuenta.

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Privado
Privado
hace 1 mes
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Por petición del casino

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del casino.

Público
Público
hace 1 mes
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No es cierto, puede ser un error de su sistema, no hice ninguna apuesta segura y no entiendo lo que Megapari quiere decir. Quisiera pedirle a Casino Guru que atienda mi problema y me ayude.

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Público
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hace 1 mes
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Gracias, equipo de Megapari, por proporcionar los detalles del problema del jugador. He respondido a tu correo electrónico; por favor, compruébalo.


Estimado Laltu182, mientras esperamos la respuesta del casino, ¿podría especificar si existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Ha utilizado una VPN o un software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

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hace 1 mes
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No he usado ninguna VPN, pero se puede hacer coincidir la ubicación, ya que algunos de mis amigos juegan en este sitio de Megapari, por lo que existe la posibilidad de que coincidan con la misma ubicación o la misma IP. Pero esto no es mi culpa. Creo que se trata de un malentendido, así que por favor ayúdenme y díganme qué puedo hacer.

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Público
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hace 1 mes
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Por favor, actualíceme ¿qué puedo hacer? Y por favor consulte con el casino megapari sobre este malentendido, por favor ayúdeme.

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Público
Público
hace 1 mes
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¿Qué pasó? Por favor respóndeme!!

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Público
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hace 1 mes
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Estimado Laltu182,

¿Usted y sus amigos han utilizado el mismo dispositivo (teléfono, tableta, computadora) para acceder a sus cuentas en Megapari Casino? ¿Todos han utilizado el mismo método de pago o cada uno utilizó su propio método de pago?

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Público
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hace 1 mes
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No señor, no hay nada igual en esto, solo la ubicación es la misma, pero el dispositivo es diferente.

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Público
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hace 4 semanas
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Denme alguna solución por favor. Ayúdenme.

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Público
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hace 4 semanas
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¡Hola Veronika!

Ha respondido al correo electrónico sobre otro caso. Por favor, revise su buzón de correo una vez más. ¡Estamos esperando su respuesta!

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Público
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hace 4 semanas
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Casino Megapari, por favor, ¿qué puedo hacer ahora? ¿Cómo puedo recuperar el dinero que gané?

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Público
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hace 3 semanas
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Estimado representante de Megapari Casino: He respondido a ese correo electrónico dos veces. Por favor, vuelva a verificarlo. El correo electrónico más reciente se envió el 29 de octubre solicitando más información sobre las múltiples cuentas conectadas al jugador. Gracias.


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Público
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hace 3 semanas
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Estimada Veronika, por favor, eche un vistazo al correo que ha respondido. Había otro enlace a otra queja.

Hoy le hemos enviado nuevamente un correo electrónico sobre esta queja. Por favor, compruébelo.

Editado
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Público
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hace 2 semanas
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El casino claramente está teniendo algunos problemas para recibir los correos electrónicos que les envié varias veces. Como no me han proporcionado las pruebas que solicité, ahora estoy transfiriendo su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 semanas
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Sé que no hay evidencias cerca de Megapari sobre esto, porque no creo nada malo. Ahora, por favor, ayúdenme a obtener la solución.

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Público
Público
hace 2 semanas
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Estimado Laltu182 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.


Me gustaría invitar a los representantes del Casino Megapari a unirse nuevamente a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado Megapari Casino ,

Mi colega Veronika solicitó anteriormente pruebas que respaldaran su afirmación sobre la creación de varias cuentas por parte del jugador, además de la coincidencia de direcciones IP, que no se considera prueba suficiente. Sin embargo, parece que no se ha proporcionado ninguna prueba o tal vez el mensaje se perdió en el camino.

Me gustaría reiterar la solicitud y pedirle amablemente que envíe toda la documentación disponible y relevante que demuestre una conexión clara e innegable entre estas cuentas. Por favor, envíe la evidencia a mi dirección de correo electrónico a jakub.m@casino.guru .


Gracias por su cooperación y espero su pronta respuesta.


Atentamente,

Kubo

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Público
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hace 2 semanas
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Gracias señor Kubo por atender mi problema, por favor ayúdeme señor.

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Público
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hace 1 semana
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¡Hola!

Estamos investigando este caso cuidadosamente y verificando toda la información que tenemos. Estamos esperando información adicional del equipo de seguridad y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
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hace 1 semana
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Sí, Megapari Casino. Vuelva a revisar mi cuenta con atención y deme la evidencia correspondiente. Nuevamente, le digo que no hay ningún malentendido sobre la falsificación de IP; de lo contrario, no hay problemas en mi cuenta. Por lo tanto, resuelva mi problema de inmediato y devuelva el monto que gané.

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Público
Público
hace 1 semana
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Buenas tardes.

Estimado Kubo, anteriormente le enviamos un correo electrónico a su buzón de correo. Como no vemos una respuesta, creemos que algo falló y no recibió nuestro correo. Por favor, revise su buzón de correo.

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Público
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hace 6 días
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Estimado Megapari Casino ,

Gracias por su correo electrónico. Confirmo su recepción. ¿Podría responderme lo antes posible?


Gracias por su atención a este asunto.

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Público
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hace 6 días
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Señor Kubo, por favor atienda mi problema y ayúdeme, por favor señor.

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Público
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hace 5 días
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¡Hola, Kubo!

Hemos proporcionado información adicional. Por favor, revise su buzón de correo.

gracias de antemano

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Público
Público
ayer
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Estimado Laltu182 ,

Después de una revisión exhaustiva de su caso, me gustaría compartir los resultados de nuestra investigación. Con base en la evidencia proporcionada por el casino, debo rechazar con pesar su queja por injustificada .


La evidencia indica claramente que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas, todas creadas o accedidas desde el mismo dispositivo o ubicación. Crear varias cuentas para aprovecharse de los bonos es una grave violación de los Términos y Condiciones en la mayoría de los casinos en línea porque socava la integridad del entorno de juego. Esta práctica puede dar lugar a ventajas injustas, como aprovecharse de bonos o promociones destinadas a cuentas individuales. Altera la imparcialidad y el equilibrio que los casinos se esfuerzan por mantener, lo cual es crucial para todos los jugadores. Además, puede resultar en pérdidas financieras significativas para el casino, lo que motiva la aplicación estricta de políticas contra este tipo de comportamiento.


Para futuras referencias, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente los Términos y condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de múltiples cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperabas, pero la evidencia es indiscutible.


Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecer una resolución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarlo!


Atentamente,

Kubo

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