El jugador del Reino Unido tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. El jugador cree que también debería haber sido expulsado de este casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado Jasminhorner,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He consultado la sección de Juego Responsable , y esto es lo que he encontrado:
¿Podría aclarar si la autoexclusión del otro casino todavía estaba activa cuando abrió una cuenta en este casino? ¿O también se cerró la cuenta en este casino, pero se volvió a abrir después de que finalizó el período de autoexclusión?
¿Entiendo correctamente que logró depositar £ 500 (valor de disputa) mientras su cuenta estaba activa?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola, la cuenta se creó antes de que se aplicara la exclusión, mientras que el casino todavía tenía la marca Starspins. Nunca pedí que se reabriera ninguna cuenta, todas siguen cerradas.
Muchas gracias por tu respuesta, Jasminhorner. ¿Ha solicitado la autoexclusión directamente de este casino? ¿Podría reenviarme la solicitud de autoexclusión basada en la cual se suponía que esta cuenta debía cerrarse?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada (especialmente la solicitud de autoexclusión) es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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