PrincipalQuejasMelBet Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a problemas de verificación.

MelBet Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a problemas de verificación.

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Importe: 60.000 INR

MelBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/02/2024 | Caso cerrado : 13/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de la India no pudo retirar sus fondos de Melbet Casino a pesar de haber proporcionado todos los documentos KYC necesarios para la verificación de la cuenta. Afirmó que el casino rechazó su solicitud de retiro debido a una verificación incompleta. El jugador había expresado su deseo de cerrar la cuenta y recibir un reembolso de su último depósito o retirar su saldo actual. A pesar de nuestros esfuerzos por comprender el problema y ayudar al jugador, él no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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hace 9 meses
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Estimado gurú del casino

He estado enviando todos mis documentos kyc con mi tarjeta de débito y extracto bancario y mi pan y aadhar y todos mis datos personales y capturas de pantalla de depósito y extractos y todo

Incluso a pesar de enviar todos los documentos correspondientes para su verificación, el casino melbet no entregó mi retiro.

He depositado 60.000 INR en mi billetera.

Y completé la apuesta y realicé el retiro, pero lo rechazaron indicando que se debe completar la verificación.

Pero envío todos los documentos pero aún así el casino melbet no aprobó mi verificación.

Por favor ayúdenme a cerrar mi cuenta en melbet y reembolsen mi último depósito o retiro del saldo de mi billetera.

Adjuntando todas las pruebas de melbet.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado vardhanudapa001,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MelBet Casino.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría informarnos si alguno de sus documentos ha sido aprobado por el casino?

¿Cuándo exactamente envió el último de sus documentos de identidad para su verificación?

¿Qué tipos de juegos jugaste? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o participó en apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 9 meses
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Aprobaron todos los documentos kyc

Pero solo hay un documento que el banco no puede proporcionar y no hay ningún extracto que muestre una tarjeta vinculada a esta cuenta bancaria.

Incluso yo he compartido una captura de pantalla con netbanking.

jugué a la ruleta del casino

Me enfrento a este problema desde hace 2 semanas.

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hace 8 meses
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¿Entiendo correctamente que el casino no aceptó su extracto bancario? ¿Ha enviado el documento en el formato correcto (un archivo PDF original) y contiene toda la información personal necesaria? ¿Ha recibido alguna explicación del servicio de atención al cliente de por qué se rechazó su extracto bancario? Por favor envíeme toda la comunicación relevante entre usted y el casino. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 8 meses
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Hola, vardhanudapa001:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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