El jugador de la India había creado una cuenta en MelBet, realizó varios depósitos y retiros con éxito, pero cuando intentó retirar 49.099,45 INR, se le pidió una verificación. A pesar de enviar sus documentos más de 50 veces, le pidieron que enviara una fotografía de mayor calidad. Más tarde, el jugador recibió un mensaje del casino permitiéndole retirar todos los fondos restantes. El problema se resolvió y se recuperó el dinero del jugador.
Hola señor ,
Recientemente creé una cuenta en Melbet y deposité 505 y retiré 510 INR, luego deposité 2431,25 y retiré 2760, luego agregué 20528,5 y gané 49099,45. Cuando intento retirar, parece que tu cuenta necesita verificación. Lijo mi documento más de 50 veces y me dijo arena alta. foto de calidad por favor solucionen mi problema
Estimado renudevi4u87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
después de su intervención recibí un mensaje {La casa de apuestas se reserva el derecho de negarse a aceptar una apuesta de cualquier individuo sin dar un motivo.
Puedes retirar tus fondos. Cree una solicitud de retiro para todos los fondos restantes en su cuenta de juego. } Bueno, mi dinero se recuperó, puedes marcarlo como resuelto, pero te dije que este casino no merece una calificación de 7,7/10.
gracias
Como el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, renudevi4u87, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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