El jugador de Marruecos tiene problemas para retirar fondos de su cuenta Melbet. A pesar de ganar 5.800 MAD, sus múltiples cuentas generaron problemas de seguridad. Presentó los documentos necesarios pero se le negó el acceso a sus ganancias, que permanecen congeladas en su cuenta. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Hola, soy un cliente marroquí de Melbet. Empecé a apostar por Melbet en la sección de esports. He ganado hasta 5800 MAD que son aproximadamente 580 dólares. Admito que tengo varias cuentas dentro de melbet. Me atraparon y me pidieron que ofreciera documentos. Ofrecí los documentos de mi cuenta principal porque no había forma de ofrecer documentos en el formulario de registro de la cuenta Melbet. He enviado los documentos al departamento de seguridad de melbet y me dijeron que el departamento de seguridad no tiene motivos para creer que la cuenta es mía.
Dispongo de recibos bancarios de los depósitos realizados en la cuenta de Melbet.
Tengo el número de teléfono utilizado en el formulario de registro.
Tengo pruebas de que la cuenta bancaria utilizada para depositar es de hecho mi cuenta bancaria personal.
Tengo la dirección de correo electrónico en el formulario de registro.
De acuerdo con los términos de servicio de Melbet, el sitio reembolsará la cantidad de dinero que deposité menos las ganancias que obtuve.
Debería poder retirar el dinero que deposité como mínimo. Entonces deberían cerrar mi cuenta. No retiré ni un centavo de la cuenta.
No puedo retirar dinero de la cuenta. Tal como está, deposité mi dinero en una cuenta en la que no puedo retirar, por lo que básicamente congelaron mi dinero.
Me gustaría ser reembolsado.
El ID de la cuenta en Melbet es 648743481.
Me gustaría poder retirar el dinero dentro de mi cuenta de apuestas deportivas, gracias.
El ID de la cuenta es 648743481
Estimado Maxvaldo,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto varias cuentas separadas desde la misma dirección IP. Esto ha sido reconocido por el casino como una violación de los términos y condiciones y su saldo activo fue confiscado. Desafortunadamente, no hay mucho que pueda hacer por usted en este caso. Después de considerar la descripción de los eventos hasta el momento, parece que no es elegible para recibir sus ganancias.
Si hay alguna información adicional que le gustaría compartir conmigo, no dude en ponerse en contacto conmigo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
Gracias por su respuesta.
Sí, incumplí los términos y condiciones del casino, pero de acuerdo con esos mismos términos y condiciones, soy elegible para retirar la cantidad inicial que deposité después de cancelar mis ganancias.
No quiero retirar la totalidad de mis ganancias, sino solo la cantidad que deposité inicialmente, que se establece en los términos y condiciones del casino.
En la captura de pantalla de esta publicación, se indica que el Casino cerrará la cuenta después de devolver los fondos depositados en la cuenta en caso de fraude contra la casa de apuestas.
Actualización, dicen que pasé el proceso de verificación por algún motivo. Y eso que ya lo he retirado todo. Sin embargo, todavía no puedo retirar dinero y no he retirado dinero.
otra actualizacion, parece que el ultimo mensaje que me enviaron fue un error.
En este momento, su equipo de seguridad no parece responder a mis correos electrónicos y no puedo hablar con un consultor en línea.
Estás en lo correcto; según los términos y condiciones, el casino conserva la autoridad para reembolsar los depósitos. Sin embargo, esta disposición generalmente se aplica a los jugadores que, sin darse cuenta, abrieron varias cuentas, sin la intención de obtener una ventaja. Determinar la elegibilidad para un reembolso queda enteramente a discreción del casino. En los casos en los que sea evidente que creó varias cuentas deliberadamente, es poco probable que se aplique un reembolso. Lamento informarle que nuestra capacidad para ofrecer asistencia adicional es limitada en este asunto. ¿Hay alguna otra forma en que podamos ayudarlo?
Mis intenciones de crear varias cuentas no eran para obtener una ventaja, sino simplemente porque perdí información de mi cuenta anterior. Independientemente de mis intenciones, debería poder obtener un reembolso de mi depósito inicial según los términos y condiciones establecidos. los términos y condiciones tampoco establecen nada sobre las intenciones. La prueba de mi elegibilidad para obtener un reembolso es que el casino está dispuesto a reembolsar a los apostadores cuyas intenciones son cometer fraudes contra la casa de apuestas. Entonces, independientemente de mis intenciones, debería obtener un reembolso de mi depósito inicial como mínimo.
Por favor, ayúdame a recuperar mi depósito inicial. Gracias
¿Puede informarme si intentó acceder a su cuenta inicial o discutió la opción de crear una nueva cuenta con Atención al cliente? Usted menciona que los Términos y condiciones no hacen referencia a las intenciones, lo que lo lleva a creer que tiene derecho a un reembolso. Sin embargo, también se establece claramente que cada jugador debe tener una sola cuenta.
No sabía que el equipo de aquí sería tan retrasado. Los malditos términos son para personas que estafan a las casas de apuestas como yo. Obviamente tengo derecho a un reembolso pero ya no me importa una mierda.
De algún modo eres más retrasado que las casas de apuestas.
Debo advertirles que no se tolerará el uso de lenguaje ofensivo o intimidante. Cualquier intento adicional de atacar verbalmente o intimidar a los profesionales de Casino.Guru o a cualquier miembro del personal del casino puede resultar en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Nuestro objetivo principal es ayudar a los jugadores y tenemos una política de tolerancia cero para dicho comportamiento.
¿Podría proporcionarme información sobre si intentó acceder a su cuenta original o habló sobre la posibilidad de configurar una nueva cuenta con Atención al cliente?
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock